Soundbar HW-Q995B/ZG Auto-EQ funktioniert nicht

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Hardwareinfos

Soundbar HW-Q995B/ZG

Seriennummer"revision" "BT900"

werkseitige Firmware Soundbar HW-Q995BWWB-1008.2

Subwoofer PS-WB99B

Seriennummer"revision" "BT90"

werkseitige Firmware S/W version 39

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Fehlerbeschreibung

Ich habe die Soundbar als "günstige" Alternative zu einem AV-Receiver-Setup gekauft.

Sie wurde am 02.01.2023 geliefert.

Erstinbetriebnahme und Sound überzeugten mich auf Anhieb.

Da der Bass des Subwoofers für mich noch nicht ausgewogen klang,

versuchte ich diesen über die Auto-EQ-Funktion im Standardsoundmodus

zu justieren. 

Leider bricht dieser Vorgang immer bei 04% mit "FAIL" ab.

Probiert habe ich bisher Reset der Soundbar quittiert mit "INT" und Neuanmeldung aller Lautsprecher inkl. Subwoofer quittiert mit "ID SET". Alle Komponenten stromlos zu machen half auch nicht. Darüberhinaus habe ich nach telefonischer Rücksprache mit dem Samsung-Support noch die Aufstellung des Subwoofers variiert.

Im Internet habe ich für eine ältere Version einer Soundbar HW-Q950A etwas über Auto-EQ Fail in der französischen Samsung-Community gefunden. Hier wurde ein funktionierender Subwoofer gesandt, um das Problem zu lösen.

Desweiteren habe ich noch etwas zur älteren Soundbar vom Samsung-Kuwait Service auf reddit gelesen, wo Abhilfe geschaffen wurde, in dem die Position des Mikrofons im Subwoofer verändert wurde.

Samsung Deutschland bietet nur die Reparatur unter Einsendung des neu erhaltenen Gesamtproduktes an.

Ein Vorort Service für Soundbars exitiert nicht.

Ob der Händler bei dem ich das Produkt gekauft habe, das Produkt gegen ein einwandfreies austauscht habe ich bisher nicht erfragt. Ich erhielt bisher nur einen Hinweis die Abwicklung möglichst über den Herstellerservice Ried GmbH abzuwickeln, um Zeit zu sparen. Alternativ bleibt mir dann leider nur noch die Rückabwicklung und ein Neuerwerb.

Falls jemand für diesen Fehler noch einen anderen Lösungsvorschlag hat,

würde ich mich über eine Rückmeldung hier sehr freuen.

[tank776]

hi

erstmal danke für deinen ausführlichen fehlerbericht.

ich würde an deiner stelle mich mit dem verkäufer in verbindung setzen und die soundbar tauschen lassen.

der verkäufer ist in der regel immer die erste anlaufstelle.

[Members_t8wScQ8 · Accepted solution]

Hi,

ich hatte dieses Fehlermeldung bei meiner im Dezember 2022 gekauften Q995B auch. Bei mir lag es daran, dass der Sub zu nahe an der SB stand (ca. 1,5m entfernt). Nach Aufstellen an einem anderen Ort im Raum hat das Einmessen funktioniert.

[Buzzoriginal]

Nochmals vielen Dank für Ihren prompten Beitrag hier in der Samsung-Community,

der zur Problemlösung führte.

Weder Samsung Deutschland noch der "Fachhändler" konnte mir weiterhelfen.

Damit der Hersteller hier nach Möglichkeit in der Software nachbessern kann,

habe ich Samsung unter Angabe meiner ehemals erhaltenen Referenznummer Feedback gegeben.

[54Didi]

Habe mir gestern auch die hw q995 gekauft und heute angeschlossen. Habe das gleiche Problem gehabt, wie du beschrieben, Auto EQ läuft durch bis zum Ende und quittiert mit FAIL-da steht der Subwoofer neben der Soundbar.Stelle den Bass in die Ecke, das gleiche Ergebnis. Stelle den Bass auf ein kleinen Tisch vor der Soundbar hört er schon bei 04% auf, einzumessen. Als nächstes stellte ich den subwoofer mittig vor der soundbar

[54Didi]

Sorry war noch nicht fertig mit Antwort:Stellte den subwoofer mittig vor der Soundbar (ca.30 cm) und siehe da, er misst durch und zeigte im Display
SUCCESS an. Damit war die Einmessung beendet und in der Smart Things App steht bei Auto EQ:Ein! Ich wollte nur erwähnen, das man mit dem subwoofer etwas mehr herumexperimentieren sollte. Jetzt steht der Bass rechts wie es sein soll, hatte aber noch die linke Seite im Visier.Der Klang ist beim 4K Godzilla vs.Kong brachial,Dolby Atmos vom feinsten