Soundbar HW-Q800B/XN

[Drillmaster010]

Sinds aantal weken in bezit van Soundbar HW-Q800B/XN. Diverse internet fora staan vol met problemen ten aanzien van deze soundbar. De mijne ook. Ik moet de soundbar meerdere keren per week resetten of van de stroom halen omdat de soundbar geen HDMI eARC signaal meer ontvangt. De soundbar slaat dan op hol (aan/uit) of bevriest. Vreselijk irritant. De nieuwste firmware geïnstalleerd maar dit helpt niets. Verschillende HDMI kabels geprobeerd zonder resultaat. Het apparaat is gewoon onstabiel. Onacceptabel voor een splinternieuwe soundbar van 700 euro. De soundbar is via een HDMI 2.1 kabel verbonden via eARC aan mijn Philips 65PML9506/12. Afspraak ingepland voor reparatie onder garantie al heb ik weinig hoop dat het probleem opgelost word aangezien de ervaringen van andere bezitters met dezelfde problemen ook geen soelaas bieden. 

[MartijnK]

Wanneer gaat de soundbar richting het servicecentrum? Ik hoor graag of dit dan ook verholpen is

[Drillmaster010]

Volgende week dinsdag

[Drillmaster010]

Zondag ga ik nog een grote reset uitvoeren van al mijn apparatuur icm andere 2.1 hdmi kabels. Geluid van de soundbar (als ie werkt) is prachtig maar zoals ie functioneert sinds aanschaf is het één grote ergenis.

[MartijnK]

Ik hoor graag wat je bevindingen zijn. Wanneer je gebruikt maakt van Wi-Fi repeaters of versterker probeer de soundbar dan direct met je router te koppelen 😇

Goed weekend alvast en groeten,

Martijn

[Drillmaster010]

Dankjewel voor de tips. WiFi komt gewoon van Ziggo set-top box af op 3m afstand van de soundbar. Alle andere apparaten in huis die gebruik maken van zelfde WiFi geen problemen.

[Drillmaster010 · Accepted solution]

Nou weer even update: ben de hele middag bezig geweest met de setup. Ik ben er nu eindelijk achter wat het probleem is: de HDMI 2 poort van de Phillips 65pml9506 TV met eARC ondersteuning werkt niet goed (samen) met de Samsung HW-Q800B soundbar. Bij verwisselen van bron (Ziggo, Netflix, USB HDD) raakt de soundbar in de war, valt geluid weg etc. Verschillende kabels en instellingen geprobeerd zonder resultaat. Ik heb de soundbar nu aangesloten op de HDMI 1 poort met alleen ARC ondersteuning en dan heb ik geen problemen meer. Kan schakelen tussen alle bronnen zonder gekkigheid. Dolby Atmos word door beide doorgegeven met de bypass functie al is het via ARC wel met een veel lagere bitrate.. Ik heb de reparatie afspraak voor de soundbar nu even geannuleerd, ik vermoed toch dat het aan de eARC functie van de TV ligt aangezien daar sinds de release in 2021 veel problemen mee gemeld zijn. Ik vrees zelfs dat het een hardwarematig probleem betreft aangezien het probleem met diverse firmware updates nog steeds niet verholpen lijkt. Ik kijk het de komende week even aan en ga verder online spitten over de mogelijk oorzaken. Er zijn.van de Q800B ook verhalen te vinden over het plaatsen van nieuwe moederborden ivm de eARC problemen. Zowel de TV als de soundbar zijn niet vrij van problemen. Eigenlijk zeer kwalijk dat deze toch zo in de markt worden gezet.

update: Soundbar word toch opgehaald door de reparatie service. Mij benieuwen.

[Drillmaster010 · Accepted solution]

Reparatie afspraak geannuleerd. Inmiddels is het probleem bekend: de Ziggo Next box verstoord het eARC signaal door zijn CEC. CEC killer tussen de Next box en de TV plaatsen en probleem is opgelost. Heeft verder dus niets van doen mbt Phillips TV en Samsung Soundbar, de Ziggo Next is de stoorzender.

[FBM47]

Ook ik heb sinds een maand deze soundbar: Samsung HW-800B/XN. Als ik het even kort over de audiokwaliteiten mag hebben: die zijn nogal beperkt, maar als audiofiel ben ik met mijn grote set nogal verwend. En gezien de prijs valt het mee.

Wat echter een grote ergernis is: het probleem als boven beschreven. Zit je een film te kijken en ineens valt het geluid weg na 1 uur (erg op de achtergrond is nog wat te horen). Dit is al een paar keer gebeurd.

Samsung Soundbar is aangesloten op een Samsung Neo Qled tv via een HDMI_eARC kabel. (Dat zou toch geen comptabiliteitsproblemen moeten geven). Via de TV is ingesteld TV+Soundbar.

Bij het installeren werd de meest recente firmware geinstalleerd. Aangezien het probleem veel beschreven wordt hoop ik dat het door Samsung snel verholpen wordt, het kan toch niet de bedoeling zijn dat je de Soundbar elke keer moet resetten?

[MartijnK]

Hi @FBM47, goedemiddag.

Ervaar je dit ook als je de set met een nieuwe gecertificeerde HDMI 2.1 kabel aansluit? Bij welke bron ervaar je dit precies? En wat is het typenummer van jouw TV?

Groeten,

Martijn

[gebak1963]

Ik heb sinds aanschaf van deze soundbar exact hetzelfde probleem. De beste kabels (HDMI 2.1) gebruikt, regelmatig gereset, stroom eraf, alle aansluitingen gecheckt. Ik heb de nieuwste Apple TV 2022 erop aangesloten (op HDMI ARC) waar alle video apps op staan. Het probleem is idem met de Chromecast 2022 4k nieuwste model. Mijn TV is de Samsung TV SAMSUNG QLED 4K 65Q95TD (2022) waar met de TV apps hetzelfde audioprobleem bestaat. Er is voor alle genoemde devices hierboven geen software update beschikbaar,

Het werkt een tijdje prima, totdat vroeg of laat het geluid weer enkele seconden tijdens een film uitvalt. Mega irritant.