HW-N850 Fernbedienung keine Funktion

[Jannis]

Hallo zusammen, 

bin neu hier und ich habe mir letzte Woche eine HW-N850 Soundbar gekauft.

Am Anfang hat alles funktioniert, aber 2 Tage später hatte die Fernbedienung keine Funktion. Also neue Batterien rein, immer noch nichts. Am nächsten Tag ging alles wieder!

Jetzt geht es wieder nicht.

Mittlerweile habe ich bei der Soundbar ein reset durchgeführt(+ und - lange halten), was allerdings auch erfolglos war. 

Batterien 3x getauscht.

Wenn ich durch eine Kamera vorne auf die Fernbedienung schaue, leuchtet ein blauweißes Licht, wenn ich auf eine Taste drücken.

Ist die Fernbedienung oder die Soundbar defekt?

Vielen Dank schon mal 

Gruß Jannis  

[andy-64]

Ich würde die Soundbar zurück geben und mir eine neue geben lassen, schließlich ist sie ja erst ein paar Tage alt.

Am besten sprichst du mit deinem Händler. Wenn du sie online gekauft hast, kannst du auch den Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen widerrufen und das Gerät ohne Grund zurück geben.

[Jannis]

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@andy-64  schrieb:

Ich würde die Soundbar zurück geben und mir eine neue geben lassen, schließlich ist sie ja erst ein paar Tage alt.

Am besten sprichst du mit deinem Händler. Wenn du sie online gekauft hast, kannst du auch den Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen widerrufen und das Gerät ohne Grund zurück geben.

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Hallo Andy, 

danke für die schnelle Antwort.

Das hätte ich auch gemacht, aber ich habe die Soundbar sehr günstig erworben und das Angebot ist leider abgelaufen. Deswegen ist mir eine andere Lösung lieber.

[andy-64]

Falls es an der FB der Soundbar liegt, dann kannst du evtl. die FB deines TV's dafür einrichten und nutzen.

Hast du einen Samsung TV, dort wäre es möglich unter Quelle - Universalfernbedienung - Heimkinosystem.

Andernfalls rufe direkt mal beim Samsung Support an und schildere denen dein Problem.

[FabianD]

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@Jannis  schrieb:

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@andy-64  schrieb:

Ich würde die Soundbar zurück geben und mir eine neue geben lassen, schließlich ist sie ja erst ein paar Tage alt.

Am besten sprichst du mit deinem Händler. Wenn du sie online gekauft hast, kannst du auch den Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen widerrufen und das Gerät ohne Grund zurück geben.

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Hallo Andy, 

danke für die schnelle Antwort.

Das hätte ich auch gemacht, aber ich habe die Soundbar sehr günstig erworben und das Angebot ist leider abgelaufen. 

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Hallo Jannis,

ich verstehe nicht ganz, was der Preis damit zu tun hat. Wenn der Händler das Gerät umtauscht, musst du doch nicht mehr zahlen? 

Aus der Ferne ist es schwer zu sagen, ob hier ein Fehler bei der Fernbedienung oder der Soundbar vorliegt. Da du bereits einen Reset an der Soundbar durchgeführt und die Batterien der Fernbedienung getauscht hast, lege ich dir ebenfalls einen Anruf bei unseren Kollegen vom Support nahe. Sie sagen dir gerne, wo du das Gerät bei einem autorisierten Servicepartner überprüfen lassen kannst. 

Die Kollegen sind von Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 21:00 Uhr sowie am Samstag von 09:00 bis 17:00 Uhr unter der Telefonnummer 06196 77 555 77 erreichbar. Falls du aus Österreich kommst, nimm bitte Kontakt mit unserem Samsung Service auf. In der Schweiz hilft dir gerne der Kundensupport weiter. 

Viele Grüße