Bonjour @chbjd.
J'ai pris note de votre demande et je l'ai transféré auprès de l'équipe dédiée pour des recherches supplémentaires.
Je reviens vers vous dès que j'ai une réponse pour vous aider.
Je reste dans le coin,
AdelineL, Modératrice Samsung
Bonjour @chbjd.
S'agit-il d'une mise à jour du téléviseur qui a affecté l'application ou d'une mise à jour de l'application elle-même ?
Dans le premier cas, revenez vers moi avec le modèle du téléviseur et la version de logiciel : Maison > Paramètres > Assistance > À propos de cette TV/Contacter Samsung.
Dans le deuxième cas, contactez le service client Apple.
Je reste à votre disposition,
AdelineL, Modératrice Samsung
Bonjour @chbjd.
Votre logiciel est à jour. Parfois, après une mise à jour, des dysfonctionnements peuvent apparaître. Dans ce cas, je vous recommande quelques réinitialisations.
- Une réinstallation de l'application : Maison > APPS > Paramètres (roue dentée en haut à droite) > Sélectionner l'application en cause et ensuite > "Mettre à jour" ou "Réinstaller" du menu qui s'ouvre (en fonction de la disponibilité de ces options).
- Une réinitialisation du Smart Hub : Maison > Paramètres > Assistance > Maintenance de l'appareil > Diagnostic automatique > Réinitialiser Smart Hub. Si le menu est grisé, il faut mettre le téléviseur sur la source TV, même si vous ne disposez pas d’une antenne. Pour faire cela, je vous invite à utiliser la télécommande, comme indiqué par la suite : Maison > Source > TV ou Maison > TV en direct.
- Une réinitialisation générale : Maison > Paramètres > Général > Réinitialiser.
Pour les deux réinitialisations : Le code PIN d’origine est 1111, 0000 ou 1234 (en fonction du lot de fabrication de votre téléviseur), au cas où vous ne l’avez pas changé lors de la configuration initiale de votre appareil.
Je reste disponible, si besoin,
AdelineL, Modératrice Samsung
