Problème barre de son HW-Q710D

[ChrisAmg]

Bonjour à tous,

Je recontre pas mal de problèmes avec ma barre de son achetée il y a une semaines.

Je m'explique :

Déjà il arrive que ma barre de son change toute seule de source en mode Bluetooth Pairing au bout de quelques minutes. ( barre de son reliée à un téléviseur samsung oled s90d en connection e arc...)

De plus, je rencontre des problèmes avec la télécommande qui ne fonctionne pas correctement, elle réagit quand elle veut, pareil pour les boutons de barre de son (cela doit être lié). En revanche, depuis l'application smartThing tout fonctionne bien.

J'ai tenté de réinitialiser la barre en appuyant quelques secondes sur les boutons + et - de la barre mais aucune reaction, aucun message ne s'affiche ! Donc impossible de réinitialiser! (sûrement lié au problème précédemment cité)

Est ce qu'il y a une autre façon de réinitialiser ??

J'ai également testé de réinstaller le dernier micro logiciel avec une clé USB, mais il me met "latest version"... j'ai effectivement déjà la dernière version... donc même pas possible de la réinstaller.

Que faire ??

Merci pour votre aide

[Black_Wolf]

Bonjour 👋 @ChrisAmg ,
Soyez le bienvenu sur ce forum communautaire Samsung France.

Bizarre que votre Barre change toute seule de source
Si la connexion se par HDMI eARC il faut que sur la barre si c'est possible désactiver le Bluetooth. Et sur la télé dans les paramètres de la télé, son, sortie sonnore choisir HDMI.
Si tout est OK et ça pose un problème, il est préférable de contacter le SAV pour vérifier votre problème peut-être un défaut.
Votre télé est-elle modèle 2924? Si c'est le cas dans les caractéristiques je ne vois pas le eARC. Et si vous avez activé le Dolby Atmos c'est marqué (sans fil) donc Bluetooth.
Avez essayé une connexion par fibre optique pour vérifier ?
Bonne journée

[ElsasserWitz]

Hello,
Ayant moi aussi craqué pour une BDS SAMSUNG HW-B760D (black friday😉), je crois me souvenir d'avoir lu que la connexion optique n'était pas compatible avec Dolby Atmos (d'ailleurs la BDS ne gère pas ce système).
Aucun câble HDMI n'ayant été livré avec la BDS, je l'ai connectée en BT. Le son est très bon et le caisson de basse est précieux pour les films de SF, horreur, etc.
La connexion BT permet de passer facilement des HP de la TV à la BDS ; j'ignore si une connexion HDMI ARC rend l'utilisation de la BDS obligatoire, mais je n'ai pas envie à chaque fois de devoir entrer dans les menus de la TV pour changer de sortie sonore.
Bon dimanche.

[Kyali_K]

Bonjour tout le monde, j'espère que vous allez bien.

@ChrisAmg, bienvenue sur la Communauté Samsung France 🙂.

Avant tout, je tiens à préciser que :

➡️ Le Dolby Atmos n'est pas disponible en connexion Bluetooth, même si c'est une connexion sans fil. Le Dolby Atmos est disponible en HDMI ARC/eARC et en Wi-Fi (sans fil).

➡️ Il n'est pas possible de désactiver la fonction Bluetooth sur le téléviseur comme on le fait avec les téléphones.

➡️ La série de TV OLED S90D dispose bien de la prise HDMI ARC/eARC.

Hors mis les touches + et — de la barre de son, il est possible d'effectuer la réinitialisation en utilisant la télécommande de cette dernière.

1️⃣ Débranche le câble HDMI de la barre de son.

2️⃣ Pendant que la barre de son est allumée, appuyez et maintenez le bouton "Réglage" de la télécommande enfoncé jusqu'à ce que l'afficheur indique le message "INT".

La barre de son s'éteindra une fois la réinitialisation terminée. Patientez au moins 5 secondes avant de la rallumer et la rebrancher en HDMI ARC.

N'hésitez pas à faire un retour sur l'évolution de la situation.

Bonne soirée à vous.

[ChrisAmg · Accepted solution]

Bonjour,

Merci à tous pour vos réponses.

J'ai pu tester la deuxième alternative de @kyali pour la reinitialisation qui effectivement fonctionne. Cependant j'ai toujours
ces problèmes intermittent avec la télécommande, un coup ça fonctionne, un coup ça fonctionne à moitié, admettons que c'est juste un bug avec une mise à jour futur, cela ne résout pas mon problème de boutons inopérants sur la barre de son, par exemple à l'étape ou on me demande de réduire le son pour enregistrer la barre dans SmartThing je dois passer par la télécommande pour passer cette étape (quand elle fonctionne).

Enfin bref, j'ai appelé le service client qui me renvoi vers en centre de réparation où j'irai demain. Je vous tiens au courant.

[Kyali_K]

Bonjour @ChrisAmg,

Je vous remercie pour votre retour.

Le fait d'avoir contacté le service client était aussi un bon réflexe de votre part, étant donné que la situation persistait après la réinitialisation de la barre de son.

Le nécessaire sera fait par le centre pour réparer votre appareil afin que vous puissiez l'utiliser correctement.

N'hésitez pas à revenir sur la Communauté au besoin ou pour apporter également de l'aide.

Bonne suite de journée.