Problème barre de son HW-Q60B

[Haanko]

Bonjour à tous, 

Je suis désespéré.

J'avais acheté une barre de son Samsung HW-Q60B sur le site samsung directement. 24h après j'ai du la renvoyer car elle ne fonctionnait plus (alors qu'elle fonctionnait parfaitement avant).

J'ai enfin reçu la nouvelle barre de son, en retour, suite à cet incident. Idem.. 24h à 48h après, elle s'allume, on peut naviguer mais aucun son ne sort de l'enceinte. 

Elle se connecte bien en hdmi, ça coupe le son de la tv pour ne rien sortir. 

Pouvez vous m'aider s'il vous plaît ?!! 

[Ilary_K]

Bonjour @Haanko ,

Bienvenue sur la Communauté Samsung 😊.

Je suis vraiment navrée pour la situation que vous rencontrez 😞.

Pour tenter de résoudre le dysfonctionnement, je vous invite à réinitialiser la barre de son en suivant ces étapes :

1) Mettez l'appareil sous tension. 

2) Appuyez simultanément sur les boutons "+" et "-" situés sur la barre de son pendant 5 secondes. 

3) Si l'opération a réussi, l'afficheur indique "INIT" (Initialisation) pendant 2 secondes avant de s'éteindre. 

4) La barre de son se met hors tension. 

Rallumez-la, faites un test et dites-moi ce que vous constatez.

Je reste dans le coin,

Agréable journée 😊.

[Haanko]

Cela ne fonctionne pas..

[PaCh]

Hélas, les barres son + caisson de basses samsung ont souvent des problèmes.

[Ilary_K · Accepted solution]

Hello @Haanko ,

Je suis navrée pour la gêne occasionnée 😞.

Au vu de la manipulation qui n'a pas abouti, je vous invite à contacter le SAV afin qu'il procède à des tests et vérifications sur votre barre de son. Il pourra également faire le nécessaire en cas de prise en charge. 

Le service est disponible au 0148630000 (option 1, choix 2).

Je reste disponible,

Agréable fin de journée ✨.

[Haanko]

Oui.. je déconseille fortement.. j'ai laissé le bénéfice du doute.. avez vous une barre de son à me conseiller ?