Barre de son HW-Q990C - Problème son et décodage audio

[Qmo25]

Bonjour,

Je me permets ce message car je rencontre plusieurs problèmes avec ma barre de son HW-Q990C reçue en Décembre dernier, une demande de SAV étant resté sans réponse.

Le premier problème consiste au décodage des pistes audio.
La barre de son est branchée à une télé LG 43UH603V via HDMI ARC.
Lors du lancement d'un film en 4K Atmos ou TrueHD, la TV m'indique que "le fichier prend uniquement en charge les images, pas le contenu audio". Les images sont effectivement lues mais aucun son ne sort de la barre de son alors qu'elle est censée décoder l'audio via ce branchement en ARC non ? 

Le second problème consiste à un grésillement, un son strident et continu lors de la mise en pause de films (qui ne sont pas Atmos ou true HD et que la TV décode).
Voir ci-dessous une vidéo explicative, parfois le son est encore plus aigu et plus fort...

Je précise que le câble HDMI utilisé est celui fourni, j'ai même acheté un câble 2.1 certifié ULTRA HIGH SPEED mais ce grésillement persiste.

Je tenais aussi à préciser que les basses sont très légères comparées à ma chaine HI-FI JVC UX-G68E équipée d'un caisson de basse actif YAMAHA NS-SW100. Même en ayant activé l'optimisation des basses et poussé le niveau au max (+6) ça ne gronde pas autant que mon équipement précédent, surtout en mode écoute de musique (car la vidéo test Dolby "Amaze" elle on ressens bien le tonnerre ! Amazing !) : est-ce normal ?

Merci par avance pour l'aide et le dépannage.

[LaeticiaS]

Bonjour et bienvenue sur la Communauté @Qmo25,

J'espère que vous allez bien.

Je vous propose de réinitialiser votre barre de son en suivant ces étapes :

1) Allumez la barre de son. 

2) Appuyez simultanément sur les boutons "+" et "-" situés sur la barre de son pendant cinq secondes. 

3) Si l'opération a réussi, l'afficheur indique "INIT" (Initialisation) durant deux secondes avant de s'éteindre. 

4) La barre de son s'éteint. 

Rallumez-la, faites un test et dites-moi ce que vous constatez.

Je reste dans le coin.

[Qmo25]

Bonjour Laeticia,

Désolé pour mon délai de réponse mais je procédais à différents tests et ai même procédé à l'achat d'une nouvelle TV pour bénéficier de tous les avantages de cette barre de son en parfaite immersion.

J'ai donc acheté une TV TCL MQLED87 qui est compatible Dolby Atmos True HD et DTS:X mais surtout qui bénéficie de la liaison eARC pour que la barre de son puisse décoder les fichiers audio si jamais la TV n'y arrive pas.

J'ai procédé à la réinitialisation de la barre de son comme indiqué et les problèmes persistent toujours : 

• Certains fichiers en TrueHD ne sont pas lus, la TV affiche fichier audio incompatible
• J'ai installé KODI sur cette TV qui permet visiblement d'autres décodages que la TV ne pourrait pas, effectivement là ces fichiers non lus par la TV en natif sont lus mais la barre de son affiche STEREO PCM au lieu de DOLBY ATMOS (j'avais une NVIDIA SHIELD pour l'ancienne TV LG mais j'ai renvoyé cette NVIDIA SHIELD puisque j'ai acheté cette TCL exprès pour la remplacer et ces fichiers étaient bien décodés en ATMOS avec la SHIELD)
• Le bruit strident démontré en vidéo dans mon post initial persiste toujours...

Comment pouvez-vous m'aider svp ?

[Delambre]

Bonjour, j'ai un soucis également avec cette barre de son que je viens de réceptionner. Au bout d'une dizaine de minutes, un bruit de fond, un bruit de neige apparaît, s'amplifie et reste en continu. J'ai beau réinitialiser la barre, il réapparaît au bout de 10 minutes... que faire, je désespère...
A noter que le bruit disparaît la plupart du temps (mais pas toujours) si je passe en mode standard. Pouvez-vous m'aider s'il vous plaît ? J'ai même changé le câble hdmi, rien n'y fait

[Delambre]

Détail important, ce bruit ne se fait que sur la barre centrale, pas sur le subwoofer ni sur les satellites

[Qmo25]

Bonjour,

Merci pour votre intervention, je me sens moins seul !
Pour ma part, ce bruit parasite et strident n'apparait pas seulement sur la barre centrales, les satellites sont aussi touchés.

Idem, réinitialisation, changement cables HDMI pour UHD certifié mais rien n'y fait.

@LaeticiaS il serait bon de se pencher sur le sujet et apporter des solutions svp.
Merci

[Delambre]

Pour info, je viens d'isoler électriquement la barre de son sur une autre prise secteur et le problème persiste. J'attends demain la réception d'un câble optique pour tester un autre port que le câble hdmi mais je n'y crois pas vraiment. J'ai également commandé pour demain un fire stick amazon pour voir si en partant d'une autre source que la tv le problème persiste mais je n'y crois pas trop non plus. Si ces deux dernières options ne marchent pas, c'est retour sav mais c'est sérieusement une honte après 3 mois d'attente sur un site spécialisé pour recevoir une barre défectueuse...
Extrêmement déçu, c'est littéralement le parcours du combattant pour moi...

[Delambre]

Barre de son commandée le 11 décembre 2023, réceptionnée le 28 février 2024 et c'est défectueux, je suis plus que furieux!

[Maréchal Cruchot]

Bonjour
Je possède la barre de son Samsung 990C depuis un peu plus d'un mois et j'ai le même problème que l'auteur Qmo25, qui a publié le tout premier message ici, avec une vidéo. 

Sur sa vidéo le BIIIIP est constant. J'ai exactement ce même BIP quand je suis sur le menu d'un film que et je lance sa lecture. Mais le BIP ne dure que quelques secondes. Idem, quand je mets pause, ce BIP me tue les oreilles pendant 5 secondes et s'arrête, principalement via les enceintes satellites. 
Clairement je suis déçu ! 
J'ai branché, débranché, réinitialisé, mais rien n'y fait. Le son strident de ce bip survient toujours à chaque lancement d'un film, ou d'une pause durant la lecture de ce dernier. 

[Maréchal Cruchot · Accepted solution]

En fait, @LaeticiaS vous ne nous aidez pas vraiment... j'ai du trouver TOUT SEUL, que la MAJ 1004 était dispo depuis novembre 2023 mais non via l'application SmartThings, mais via une clef USB directement sur la barre, après avoir télécharger la mise à jour au préalable. Le système d'exploitation quand on achète la barre neuve est la version 1002. Et si on regarde l'appli Smarthing il dit toujours que c'est la dernière version alors que c'est faux. Il existait la 1004 à télécharger sur USB via le site de Samsung. 
Cette MAJ règle tous mes problèmes de son, et améliore l'expérience sonore. Mais merci de ne pas nous avoir aidé à trouver cela, il fallut que je fouille tout seul. À se demander à quoi sert l'aide Samsung, car vous ne sembliez pas être au courant de la MAJ 1004.