Soundbar HW-Q800A va automaticamente in MUTE

[Nicky65]

Buongiorno,

Ho un TV Panasonic TX-65FZ800E collegato tramite HDMI-ARC alla soundbar HW-Q800A

Senza un apparente motivo la soundbar, dopo circa due mesi di corretto funzionamento, non emette più suoni.

Si accende con il TV ma, appena accesa si commuta su MUTE (lo vedo dal display della soundbar) e non emette più suoni.

Come fare per ripristinare la situazione corretta?

[Andrea_C1]

Ciao @Nicky65,

ti do il benvenuto nella Community Samsung! 🤝

Sono spiacente per quanto riscontrato. 

Considerando la tipologia di inconveniente, hai provato a effettuare le varie procedure suggerite dal manuale utente del prodotto?

Ti riporto qui un estratto del manuale: 

Qualora non dovessi risolvere, sarà opportuno effettuare un reset della soundbar, in questo modo: 

• Con la Soundbar accesa, premere i pulsanti (Volume) sul corpo in
  contemporanea per almeno 5 secondi. Viene visualizzato il messaggio
  “INIT” sul display e la Soundbar viene inizializzata.

Fammi sapere, grazie.

A presto!

[Nicky65]

Ciao, ho effettuato tutte le operazioni descritte e anche il reset della soundbar. Ho anche provato a sostituire il cavo HDMI ma, nulla è cambiato. Quando accendo il TV, collegato alla soundbar tramite porta HDMI eARC, la soundbar si accende ma, va subito in MUTE.