Ciao Members_MrP2lES,
in quale modo hai collegato i due dispositivi? La funzione Q-Symphony è supportata solo se i due prodotti sono collegati mediante un cavo HDMI o un cavo ottico.
Se selezioni l'uscita audio solo dalla soundbar il suono viene emesso regolarmente?
Prova a fare così:
- seleziona l'audio solo dalla soundbar o solo dal TV
- avvia un contenuto qualsiasi, meglio se è un brano così da avere continuità nell'audio
- cambia la modalità audio selezionando "TV+sound"
- dal telecomando della soundbar premi su Impostazioni così da poter gestire gli effetti Treble, Bass, Sync. Modifica la voce Sync, portando il valore a 100 e riducendolo lentamente. Ad ogni step dovresti sentire prima il suono uscire dal TV e poi dalla soundbar
Fammi sapere se funziona!
Ciao 🙂
Ciao Members_MrP2lES,
ci tengo a scusarmi per il ritardo nel fornirti supporto. Tieni presente che la Community è un canale di assistenza indiretto. Per questo motivo, non è sempre possibile rispondere in maniera tempestive alle richieste dei vari clienti.
Qualora si avesse necessità di supporto immediato, è bene far riferimento ai canali di assistenza real time del servizio clienti. Qui tutti i riferimenti: https://www.samsung.com/it/support/contact/
Per rispondere alle tue domande, tieni presente che la funzione Q-Symphony potrebbe non attivarsi correttamente in base a quelli che sono i codec trasmessi e supportati dal tv. Per questo motivo, ti suggerisco di testare questa funzione avviando diversi contentuti. Posso farti l'esempio di Netflxi, film riprodotti mediante la sorgente Tv in diretta, Amazon Prime e così via.
Ti suggerisco, inoltre, di accertarti che sia il software del tv e della soundbar siano aggioranti.
Per quanto riguarda il software del tv, potrai seguire il seguente percorso:
- impostazioni
- supporto
- informazioni su questo tv
Tieni conto che l'utlima versione software rilasciata è la 2101.2. Qualora il firmware differisse da quello suggerito, ti consiglio di aggiornare manualmente il tv utilizzando una chiavetta USB e seguendo la seguente guida:
Il software potrai scaricarlo invece collegandoti al seguente link:
https://www.samsung.com/it/support/model/QE55Q95TATXZT/
È inoltre opportuno ripristinare il software del tv al fine di escludere eventuali bug software su questo dispositivo. Qui di seguito i percorsi da seguire per resettare il tv:
- impostazioni > generali > reset
- impostazioni > supporto > manutenzione dispositivo > auto diagnosi > ripristina smart hub
Per quanto riguarda invece la soundbar il check del firmware sarà necessario eseguirlo mediante il supporto diretto dei tecnici e del servizio clienti.
Per questo motivo, una volta verificato e ripristinato il software del tv, ti suggerisco di testare il funzionamento dell'impostazione relativa al Q-Symphony e successivamente, qualora tale impostazione risultasse comunque non attivarsi correttamente, t'invito a rispondere al seguente thread al fine di organizzare un ricontatto da parte dei nostri tecnici specializzati in modo tale che si possa verificare il funzionamento dei 2 device.
Fammi sapere.
Ciao!
