Problema con Soundbar Q600B

[D85]

Buongiorno a tutti.

Ho acquistato una soundbar (Q600B) che ho collegato con il cavo in dotazione (hdmi, con collegamento hdmi arc sia alla tv che alla soundbar. Premetto che posseggo una tv samsung (QE65Q80A) che supporta la caratteristica del dolby atmos e della q-sinphony. 

Il problema è il seguente: mi accorgo che il "potere" acustico della soundbar è incredibilmente inferiore a quello degli altoparlanti classici della TV. Mi spiego meglio: mettendo volume tv a 5, con gli altoparlanti, se non ho rumore in sala (stanza di 17 mq) riesco a sentire ciò che la tv trasmette, che sia un telegiornale o altro. Mettendo come output audio la soundbar (sia sola sia in accoppiata con la tv, godendo quindi della caratteristica q-sinphony) non sento praticamente nulla, e per tornare a sentire bene devo alzare il livello audio da 5 a 10. Sembra andare un po meglio se effettuo la connessione con bluetooth (non sarebbe mia intenzione continuare con questa connessione perché vorrei sfruttare le caratteristiche avanzate della soundbar collegandolo fisicamente con hdmi arc), ma cmq sempre "inferiore" al potere degli altoparlanti. È anche probabile che sia una questione di abitudine dell'orecchio ad aver sentito sempre tramite altoparlante e riconosce strano l'audio che fuoriesce dalla soundbad. Però non è contemplato il fatto che per sentirla debbo alzare un volume che senza soundbar sarebbe cmq di sufficiente ascolto. Ho quindi chiamato il servizio samsung per almeno 3 volte e mi dicono tutto ed il contrario di tutto. Non per ultimo che la soundbar non è idonea per essere ascoltata con i canali del digitale (RAI 1, RAI 2 etc.. ), ma solo con servizi come prime, dazn, sky etc.. Posso capire che posso non sfruttare la caratteristicha del dolby atmos perché l'emittente del digitale terrestre non trasmette con questi codec, ma mi risulta difficile pensare come la mia tv che ha un wattaggio audio di 40 W risulta più efficiente ed efficace di una soundbar che ha wattaggio di 360 W. Ok i codec ma sentirla addirittura male sembra davvero una sorta di controsenso. Ora chiedo appunto se è veritiero il fatto che la soundbar ha poco senso con i canali del digitale così da fare eventualmente il reso, oppure se c'è possibilità che la barra sia difettata, così da chiedere la sostituzione essendo ancora nei 7 giorni legali per poterlo fare. Chiedo scusa per essermi dilungato, ho cercato di raccontare l'accaduto. In attesa di un vostro riscontro. Grazie

[Andrea_C1]

Ciao @D85,

sono spiacente per quanto riscontrato e comprendo il tuo disappunto.

Hai avuto modo di verificare il funzionamento durante la riproduzione di contenuti mediante delle piattaforme di streaming come Netflix, Prime o simili?

Ti consiglio inoltre di verificare che le impostazioni audio dedicate siano correttamente impostate, come riportato sul manuale utente del prodotto:

Puoi trovare qui il manuale completo:

https://downloadcenter.samsung.com/content/UM/202109/20210910124253866/OSNDVBEUA-7.2.0_EM_OSCAR_EU_I...

Ad ogni modo, mi preme informarti che quanto indicato dal supporto è corretto.

Infatti, il suono emesso dai vari canali del digitale, è limitato ai codec che vengono utilizzati dall'emittente televisiva.

Devo inoltre confermarti che, il suono emesso dagli speaker del TV e dell'impianto della Sounbar, è sicuramente differente. Di conseguenza, sarà differente anche il livello del volume che dovrà essere impostato per una resa migliore.

Fammi sapere, grazie.

A presto!

[D85]

Grazie Andrea per il tuo intervento.
Non ho abbonamenti con le piattaforme per cui non posso provare l'efficacia li.
Tral altro l'efficacia non la potrei più provare a prescindere perché ieri nel mezzo del suo mini funzionamento su canali del digitale terrestre all'improvviso ho sentito un fruscio crescente, sempre più forte proveniente dalle casse della sound. Ho dovuto chiudere. Al riavvio mi accorgo che la sound non funziona più. (Acquistata il 25, rotta il 26). Clamoroso!!!!!
Ho cercato di fare qualche tentativo per capire se era la porta hdmi arc della TV, scollegando il cavo e collegando la sound in bluetooth. Nulla non funziona più. Anche con il reset della sound non riprende più.
Il tutto dopo 1 solo giorno.........

[Riccardo_F]

Ciao D85,

mi spiace per questa situazione. Se la soundbar non funziona proprio più nonostante gli accorgimenti proposti da Andrea poco sopra, sarebbe meglio segnalare la situazione tempestivamente al rivenditore, cercando ci capire come sia meglio procedere.

Tienici aggiornati, ciao!

[D85]

Ciao Riccardo.
Ho effettuato reso con sostituzione.
Vedremo la prossima che arriverà..

[Giovanni308]

Successo anche a me....durata due giorni....questa sera vedendo un film su netflix ho sentito come un cicalino sulla parte destra della barra e poi piu nulla....Nessun suono viene piu' riprodotto...Ho aggiornato il firmware...cambiato cavo hdmi high speed corettamente collegato alla porta eArc del tv qled serie q95...viene rilevato il dispositivo dolby atmos al tv ma ne con opzione solo soundbar oppure con opzione tv+soundbar rimane muta....Allora provato con cavo ottico....niente audio....Aggiornato firmware correttamente ma nulla....provato a collegare a pc windows ...macbook...e smartphone via BT ma nulla....Domani chiudo tutto e riporto in negozio per farmi sostituire tutto. Ho letto la stessa cosa in vari post anchenfuori da qui con la stessa problematica...1/2 gg di funzionamento e poi niente audio.

Saluti a tutti

[D85]

Ne ho una nuova da 10 giorni e funziona per il momento.

[Andrea_C]

Ciao Giovanni308, benvenuto nella nostra Community! 

Verificando il tuo profilo, vedo questo è il tuo primo commento all'interno di questo canale di assistenza.

Al fine di poterti fornire tutto il supporto necessario a poter risolvere la situazione che ci racconti, ho bisogno mi di avere, a mia disposizione, qualche altra piccola informazione. Per prima cosa, ti chiedo se anche tu sei in possesso del modello di soundbar di cui si discute all'interno di questo thread.

L'utente D85, che ringrazio per la testimonianza, chiedeva supporto per la nostra HW-Q600B. Potresti verificare se anche tu possiedi questo prodotto?

Ecco come verificare questa informazione:

 Indichi che non viene riprodotto nessun suono. Questo avviene indipendentemente dal contenuto che avvii e riproduci sul tv?

Se così fosse, ti confermo la necessità di procedere con un'analisi tecnica del prodotto. Fornendomi il CAP del tuo comune potrò inoltrarti i riferimenti del centro assistenza della tua zona.

Leggo comunque che possiedi la soundbar da pochi giorni. Se così fosse, e qualora lo ritenessi opportuno, potrai contattare il rivenditore per avere supporto in merito ad eventuali pratiche di sostituzione o reso del prodotto.

Se avessi acquistato la soundbar dal nostro sito, contatta pure il numero verde 800.025.520. I nostri specialisti potranno così guidarti al meglio.

Mi fai sapere?

Ciao e buona giornata,

[Giovanni308]

Ciao confermo che il modello e' il Q600B/ZF acquistato venerdi pomeriggio presso Euronics in via rossini Roma. Anche questa mattina ho provato ma non va. Ho reimballato tutto avendola presa non meno di due gg fa e la riporto nel pomeriggio al negozio per la sostituzione.

Vi faccio sapere 

Saluti

[Giovanni308]

Sera a tutti....ho riportato la soundbar in negozio ed hanno constatato il malfunzionamento ed e' stata prontamente sostituita.

Questa funziona perfettamente son due giorni che fa il suo dovere...Al momento sono soddisfattosaluti