Ciao rosita,
in merito a quanto hai scritto, non è chiaro un aspetto fondamentale.
Hai indicato di aver già provveduto ad effettuare la procedura suggerita dal collega Michele_P: mi confermi quindi di aver rimosso correttamente il blocco operando dal tuo vecchio telefono prima di eseguire la nuova sincronizzazione?
Inoltre, dopo aver rimosso il blocco, mi confermi che le note possono essere aperte correttamente dal vecchio dispositivo? Vorrei assicurarmi, infatti, che tali dati non risultino in qualche modo corrotti e generino, per questo motivo, l'errore sul nuovo telefono nonostante siano state adeguatamente sbloccate.
Facci sapere. Alla luce della tua ultima richiesta posso indicarti che, se preferisci ottenere supporto comunicando con un operatore in tempo reale, puoi contattarci mediante numero verde o Live Chat, attraverso la nostra area Contattaci:
https://www.samsung.com/it/support/contact/#onlinesupport
Siamo a disposizione!
Ciao
Ciao andgre, benvenuto 🤝!
Comprendo la tua impazienza ma, per poterti fornire supporto, abbiamo necessità di avere più dettagli su quanto stai riscontrando.
Per prima cosa, le note sono state create sul dispositivo dal quale le vuoi aprire o, come accaduto per il caso della signora rosita, hai fatto la migrazione dei dati da un altro telefono?
Hai svuotato la cache dell'applicativo?
Ti riporto questi semplici passaggi:
- Impostazioni
- Applicazioni
- Samsung Notes
- Memoria archiviazione
- Svuota cache
Questa procedura non eliminerà nessun dato personale, agirà esclusivamente sui file di sistema per il funzionamento dell'applicazione.
L'operazione di svuota cache è molto utile al fine di eliminare eventuali file cache obsoleti che potrebbero generare questo tipo d'inconveniente.
Mi fai sapere?
Buona serata,
Ciao roscur1,
ti ringrazio per il chiarimento.
Usando il dispositivo con la quale hai creato le note, avvia la modalità provvisoria e verifica se il fenomeno si presenta anche in questo speciale ambiente di lavoro.
Per avviare la modalità sicura segui pure le indicazioni presenti nel seguente link:
In questa modalità, la maggior parte delle app di terze parti saranno bloccate, così da poter verificare, utilizzando le funzioni principali del dispositivo, se l’anomalia riscontrata sia dovuta ad un conflitto creato da una applicazione esterna.
Per utilizzare nuovamente il dispositivo sarà sufficiente un semplice riavvio.
Se anche in questo caso l'anomalia persistesse, ti suggerisco d'inoltrare una segnalazione d'errore relativa a questa irregolarità.
Per comodità riporto come procedere:
- accedi a Samsung Members, quindi tocca il tasto + in basso a destra
- seleziona l’icona del punto esclamativo
- un messaggio automatico ti chiederà di scegliere se inviare sempre i dati del sistema o solo in questa occasione. Ti consigliamo di connetterti a una rete Wi-Fi stabile
- ora avrai la possibilità di scegliere la categoria di problema secondo il dispositivo nella lista delle opzioni disponibili
- compila i dettagli o allega un video o uno screenshot per aiutare gli esperti a saperne di più. Infine invia il report
https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-utilizzare-la-app-samsung-members/
Tieni presente che questa segnalazione d'errore andrà inviata nei 3 minuti successivi al presentarsi dell'anomalia.
Fammi sapere.
Ciao,
Ciao rosita, bentornata 🤝!
Prima di procedere con l'assistenza, vorrei chiarire un aspetto molto importante legato a questa Community.
Questo è un canale di supporto indiretto e le conversazioni che abbiamo non si svolgono in tempo reale. Qualora si desiderasse avere supporto immediato, invitiamo i nostri clienti a contattare i canali live indicati all'interno del nostro contact us.
https://www.samsung.com/it/support/contact/
Fatta questa doverosa premessa, hai indicato di aver inviato la segnalazione d'errore. Sarà quindi opportuno attendere che i nostri specialisti analizzino il caso e ti forniscano riscontro.
Tienici aggiornati.
Ciao,
