Routine Google Home non più funzionanti solo su smartphone Samsung

[ultradj83]

Buongiorno a tutti.

Da 2 giorni tutte le routine di Google Home non funzionano più.

Attivandole manualmente l'app Google Home visualizza un indicatore di attesa all'infinito, mentre chiamandole con Google Assistant vengono visualizzati dei risultati di ricerca come se le routine non esistessero.

Sono stato 1 ora al telefono con supporto Google senza risolvere.

Alle fine ci siamo accorti che questo problema sta accadendo solo sugli smartphone Samsung, il mio account è configurato su un S22, un S20 e un M23.

Tutto regolare invece dai dispositivi Google e da una console Nvidia Shield, che hanno Google Assistant connesso allo stesso account.

Mi serve supporto da Samsung per risolvere il problema.

Grazie a tutti.

[Riccardo_F]

Ciao ultradj83,

vista la situazione ti suggerirei prima di tutto una pulizia cache e cancellazione dati dell'App.

Per eseguirla vai su:

• Impostazioni
• Applicazioni
• Google Home
• Memoria Archiviazione
• Cancella Dati/Pulizia Cache

Verifica anche se l'app sia correttamente aggiornata. In caso di ulteriori anomalie, l'ideale sarebbe segnalare la situazione al supporto Google, in modo che possano prendere i dovuti provvedimenti.

Tienici aggiornati, ciao!

[ultradj83]

Il problema si manifesta solo su smartphone Samsung.

Ho trovato molte segnalazioni in rete e confermo che utilizzando smartphone di altri brand il problema non si presenta.

Col supporto Google ho provato di tutto per un'ora alla fine della quale non hanno saputo dirmi altro oltre che aspettare un aggiornamento.

Ho mandato anche un feedback al supporto samsung.

Vediamo se qualcuno fa qualcosa o se come al solito ognuno dice che è competenza dell'altro...

Di certo se questo è quanto il mio prossimo smartphone sarà un Google Pixel, almeno in caso di problemi evito di essere rimbalzato.

[Virginia_G]

Ciao ultradj83,

mi spiace leggere il tuo disappunto.

Ti comunico che in questo caso, trattandosi di una funzione offerta da un'app di terze parti è necessario attendere un aggiornamento da parte di Google per rendere nuovamente compatibile la funzione con il sistema operativo presente nel dispositivo. 

Quando indichi di aver inviato un feedback al supporto Samsung, mi confermi di aver inviato una segnalazione d'errore come da guida presente al seguente link?

https://eu.community.samsung.com/t5/altri-smartphone/guida-samsung-members-come-segnalare-un-errore-...

Se la risposta è si, ti confermo che attualmente è necessario attendere ulteriori sviluppi.

Grazie!

Ciao,