Ciao Members_RteB7ns, ti do il benvenuto nella nostra Samsung Community! 
Potresti indicarci quale modello di dispositivo possiedi, esattamente?
Considerando che riesci ad accedere regolarmente al profilo utilizzando il computer, sicuramente l'inconveniente è da ricercare sul tuo smartphone. Vorrei quindi chiederti in quale sezione stai avendo difficoltà: stai provando a fare l'accesso da un browser web oppure dal menu Impostazioni > Account?
Se hai difficoltà in caso di accesso da browser web, è possibile che il tutto sia legato ad un inconveniente sull'applicazione stessa. Potrai averne certezza provando a fare l'accesso al tuo account tramite un'altra applicazione browser (sui nostri smartphone Galaxy sono preinstallate Samsung Internet e Chrome). Se riesci a procedere, dovresti risolvere solo cancellando la memoria cache e i cookies dell'app.
Se hai difficoltà nell'accesso al tuo account dalle impostazioni prova pure le indicazioni fornite gentilmente da Cestpasorcier. Se non risolvi, vorrei che provassi a rimuovere completamente l'account dal telefono e reinserirlo. L'eliminazione dell'account non comporterà la perdita di dati, in quanto le informazioni legate all'account saranno nuovamente visibili una volta reinserito. 🙂
Non appena avrò le informazioni richieste sarà mia cura fornirti i passaggi da effettuare e proseguire l'indagine!
Ciao!
