Problema di accesso all'account - Recupero password

[erza00]

Buongiorno,

non riesco ad accedere al mio account email perché ho dimenticato la password. Purtroppo, il numero di telefono associato per il recupero non è più attivo, quindi non posso ricevere il codice di verifica.

Chiedo gentilmente assistenza per poter recuperare il mio account. Se necessario, posso fornire ulteriori informazioni per confermare la mia identità.

Grazie per l'attenzione e in attesa di una vostra risposta.

[slemdenstrongaz]

Hai altri dispositivi su cui quell'account è associato?

[erza00]

purtroppo no

[slemdenstrongaz]

Non ci dovrebbero esserci anche il modo di poter fare la verifica trammite email?

[Moderator]

Ciao a tutti,

ti do il bentornato, erza00. 😊

Se ricordi il vecchio numero di telefono associato al tuo account, sarà possibile procedere con il cambio dello stesso e in seguito il recupero della password.

Nello specifico, occorrerà procedere in tal modo:

• accedi al sito account.samsung.com
• inserisci le credenziali
• clicca su ho dimenticato la password
• ti verrà proposto l'invio del codice mediante numero di telefono
• clicca su ''ho bisogno di cambiare numero di telefono''
• conferma inserendo il vecchio numero
• inserisci il nuovo numero

Occorre attendere circa 15 giorni per far si che il cambio venga registrato dal sistema, dopodiché, potrai procedere con il cambio della password. 

Qualora non ricordassi il vecchio numero, per questioni di privacy e sicurezza, occorrerà procedere con la creazione di un nuovo account.

Mi tieni informata? Rimango a disposizione.

Buona giornata

Jessica_A

Samsung Community Expert

[cenza0]

Non riesco più ad accedere a Samsung email...ho dimenticato la password...se voglio ripristinarla non mi arriva il codice da inserire eppure il numero che ho associato è ancora in uso.