Errore App Health su smartphone Samsung Z flip 3

[Symoon]

Buonasera avrei bisogno di supporto per una schermata di errore che da l App Health dopo l installazione e configurazione della stessa. Allego l'immagine per maggiore chiarezza. 

Ho scritto più volte ma probabilmente non riesco a trovare la risposta diretta a me nella comunity. 

Anticipo che da impostazioni app health ho già svuotato cash e cancellato dati poi disinstallato e reinstallato app, riavviato etc etc ma nessuna soluzione ha funzionato. Inoltre se può essere d aiuto l App si installa si apre e carica dati ma non appena fa sincronizzazione dell account si blocca ed esce errore.

 Ringrazio chi potrà aiutarmi. 

[FedeX_4823]

Ciao,

Il dispositivo può essere stato manomesso in passato. Controlla così:
- Apri le Impostazioni
- Informazioni sul telefono
- Informazioni stato

Controlla stato del telefono. Deve essere scritto "Ufficiale".

Controlla anche tramite Samsung Members:
- Apri l'applicazione in questione
- Clicca su Supporto
- Clicca su Diagnostica
- Clicca su Software ufficiale

Controlla che la verifica Software ufficiale termini con successo.

Buona serata

[Symoon]

Ciao adesso provo a fare quello che mi hai consigliato, ti aggiorno

[Symoon]

Buongiorno
Ho fatto i passaggi che hai indicato, il software risulta ufficiale..potresti dirmi cosa posso fare per risolvere questo problema? Ti ringrazio in anticipo

[Veronica_F]

Ciao Symoon,

ti ho risposto qui:

https://eu.community.samsung.com/t5/galaxy-s23-series/anomalia-apertura-samsung-health/m-p/11023029#...

Ciao!

[FedeX_4823]

Ciao,

Possiamo procedere con ulteriori verifiche prima di preoccuparsi e portare il dispositivo in assistenza.

Effettua un wipe cache. Non saranno eliminati dati personali.

- Spegnere il telefono
- Collegare il telefono al PC con il cavo USB
- Premere e tenere premuti i tasti Accensione e Volume SU
- Appena compare la scritta Samsung, rilasciare il tasto Accensione
- Quando compare la schermata blu, rilasciare il tasto
- Comparirà una schermata con più voci in cui ci si dovrà sportare con i tasti volume fino ad evidenziare in blu la scritta 'wipe cache partition'
- Confermare con il tasto Accensione
- Posizionarsi su 'yes'
- Confermare con il tasto Accensione
- Posizionarsi su 'reboot system now'
- Confermare con il tasto Accensione ed attendere il riavvio.

Prova a vedere se risolve. Se continua ad essere visualizzato questo errore prova a reinstallare Samsung Health, quindi riavviare il dispositivo e installarlo nuovamente.

Come ultima procedura, se continua a non funzionare:
- Apri Impostazioni
- Applicazioni
- Clicca sul simbolo di "Filtra e ordina" (la freccia con 3 linee)
- Attiva mostra applicazioni di sistema
- Clicca OK
- Cerca SKMS Agent Service
- Clicca su Arresto forzato e OK
- Clicca su Spazio di Archiviazione
- Cancella dati e Elimina

Svolgi lo stesso anche per KLMS Agent, però clicca su Cancella cache al posto di Cancella dati.

Se continua ad avere problemi ti chiedo di installare questa piccola app di terze parti che permette di visualizzare lo stato del contatore Knox. Un piccolo fusibile che quando si è attivato blocca l'accesso a Samsung Health generando proprio l'errore in questione. Puoi disinstallarla subito dopo aver visualizzato il valore. Deve essere 0x0 come in figura.

https://play.google.com/store/apps/details?id=com.bryancandi.knoxcheck

Se risulta 0x0 e Samsung Health non funziona ti chiedo alcune domande per cercare di individuare una possibile soluzione.

Il dispositivo era usato o nuovo? Sono state eseguite procedure attraverso applicativi di terze parti per modificare il sistema?

Buona giornata

[Symoon]

Ciao Veronica si ti ringrazio ho visto, ho fatto i test indicati ma sembra non risolva...provo a fare la procedura descritta sopra...ti ringrazio per l aiuto. Ti aggiorno

[Symoon]

Ciao Fedex ho fatto operazioni descritte sopra come entrare in impostazioni di sistema skms poi klms riavviato etc poi verificato lo stato con knox di cui allego l immagine. Resto in attesa di un tuo gentile riscontro. Ti ringrazio

[Symoon]

Ah dimenticavo di dirti il telefono è nuovo di zecca e nessuno ha toccato software e app.

[FedeX_4823]

Ciao, il telefono è stato manomesso da qualcuno in passato, questo è ormai praticamente certo. Inoltre il telefono è un dispositivo coreano. L'ultimo aggiornamento disponibile per i telefoni coreani è JXJ1 con patch di Ottobre 2024. Ti invito a controllare gli aggiornamenti perché, se non ne visualizzi, è una ulteriore prova per il fatto che è stato manomesso. Infine per sapere con certezza se è stato manomesso o meno in passato prova a configurare Area Personale dalle Impostazioni -> Sicurezza e privacy. Se fallisce è stato sicuramente manomesso in passato.

Non c'è soluzione alla manomissione di questo tipo. Recati in un centro assistenza per richiedere una valutazione del problema. Molto probabilmente non potranno ripararlo in Italia dato che ha hardware e software coreani non europei. Ad ogni modo sarà molto probabilmente un intervento a pagamento dato che per fare ritornare il contatore a 0x0 è necessario cambiare la scheda madre.

Resto in attesa di sapere l'esito delle prove proposte in questo commento.