Disconnessione continua S-Health da account Strava

[stecard]

Ogni 1-2 settimane S-Health si disconnette dall'account Strava senza segnalarmi la cosa; quando me ne accorgo ricollego l'account Strava (dalle Impostazioni di S-Health -> Servizi connessi) ma questo comporta la perdita delle attività caricate su Strava nel frattempo. Notare che altre app collegate allo stesso account Strava non si disconnettono mai. E' possibile risolvere questo problema?

Un'altra cosa: perché impiega tante ore la sincronizzazione tra S-Health e Strava? A volte, quando faccio attività di sera, S-Health non fa a tempo a scaricare l'attività prima di mezzanotte, e passato quel momento l'attività non la recupera più.

Non sarebbe possibile prevedere anche l'importazione manuale delle attività?

[Michele_Mo]

Ciao stecard, ti do il benvenuto in Community 🙂

Con quale dispositivo stai utilizzando l'App in questione? Telefono e/o smartwatch? Quali, nel caso?

Nel frattempo, ti suggerisco di seguire questa procedura:

- Impostazioni
- Applicazioni
- Samsung Health
- Memoria archiviazione
- Svuota cache 
- Cancella dati

In seguito, riassocia l'account Strava e verifica il comportamento.

Ci tengo inoltre a rassicurarti che tale operazione non cancellerà i tuoi dati personali, ma avrà effetto solo sui settaggi dell'App in questione.

Fammi sapere

[stecard]

Grazie della risposta, uso un Samsung Galaxy M31 ed un Watch Active 2.
Ho provato a fare come suggerito (l'avevo trovato in altri post) ma non è servito, per questo ho inserito il post. Ho anche provato a disinstallare e installare nuovamente l'app.

Inoltre ora ho anche problemi di sincronizzazione con Strava. Da Giovedì scorso ho caricato su Strava 4 attività con altre app ma S-Health ne ne ha scaricata solo una (oggi), mentre un'attività fatta oggi con il Watch Active 2 non è stata caricata su Strava. Chiaramente ho verificato ed il servizio risulta connesso, sia per S-Health che per Strava.

[fab1o]

Buongiorno , ho rilevato lo stesso problema , di stecard .

S-Health si sconnette da Strava periodicamente , ma di solito quando  ricollego l'account strava  le attività si sincronizzano , purtroppo recentemente due attività importanti , registrate regolarmente con Samsung Active2 , e visibili  su health  S09 , non vengono sincronizzate  su Strava !

è possibile esportare esportare i file di queste attività ??

[stecard]

Che io sappia è possibile esportare i file gpx (in caso di attività outdoor)

[Members_2esM5Eq]

Stesso identico problema con s21 e active 2. Ormai ci convivo 

[Members_DEY7glQ]

Buon giorno, ho anch'io lo stesso identico problema di disconnessione periodica con Motorola Edge 30 pro e Samsung Watch 4LTE. Tutti i sistemi sono aggiornati. Nessuna soluzione?

[Danilo_L]

Ciao @Members_DEY7glQ,

ti do il benvenuto nella Community ufficiale di Samsung Italia! 😊

Al fine di poterti fornire un riscontro preciso, avrei la necessità di porti alcune semplici domande. 

In prima istanza, potresti cortesemente indicarmi se fai riferimento alla disconnessione del tuo Account dall'app Samsung Health oppure, più in generale, alla disconnessione del tuo Galaxy Watch 4 dallo smartphone associato? 

Laddove dovesse trattarsi della prima casistica, potresti indicarmi se hai avuto modo di effettuare una pulizia della memoria cache dell'app Samsung Health, come suggerito dal collega Michele?

Hai notato se questo inconveniente ha iniziato a verificarsi in seguito a un evento specifico, ad esempio un aggiornamento del dispositivo o dell'app? 

Diversamente, qualora facessi riferimento alla disconnessione dei due dispositivi, lato Bluetooth, ci tengo a informarti che, trattandosi di uno smartphone di terze parti, lato Samsung non abbiamo la possibilità di garantire la completa compatibilità e una corretta interazione con il nostro device. 

Tuttavia, sarebbe comunque opportuno procedere con delle verifiche, allo scopo di escludere eventuali anomalie di natura software che possano in qualche modo causare l'inconveniente. 

In primo luogo, pertanto, ti suggerisco di effettuare un backup dei dati presenti all'interno del Galaxy Watch e un ripristino dello stesso ai dati di fabbrica, seguendo le istruzioni riportane nel seguente link: 

https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-fare-factory-reset-e-backup-dati-su-galaxy-wa...

Ci tengo infine a informarti che, non appena avrai ultimato il ripristino del dispositivo, sarà necessario testare il funzionamento di quest’ultimo e verificare se l’anomalia risulta ancora presente, senza ripristinare il backup dei dati precedentemente effettuato.

Mi fai sapere? Resto a tua completa disposizione. 

Buona giornata.