Validation deux étapes

[Tchido]

Bonjour,

S'il vous plaît aidez moi, je n'arrive pas a accéder à mon compte Samsung, j'ai réinitialisé mon mot de passe récemment du coup il me demande la validation  en deux étapes, le code de secours envoyé par sms mais le problème que j'ai perdu mon numéro de téléphone, c'est un ancien numéro. 

Merci a l'avance pour vos réponses 

[CosminaS]

Bonjour et bienvenue sur la Communauté @Tchido ,

Est-ce que vous pouvez vous connecter à votre compte sur un ordinateur pour mettre à jour les détails ? 🤔

Je reste à votre disposition. 

[Tchido]

Bonjour cosmina, sur tablette oui, mais sur un ordinateur 😥

[Tchido]

Bonjour cosmina, sur tablette oui, mais sur un ordinateur 😥

[CosminaS]

Bonjour @Tchido ,

Est-ce que vous avez la possibilité de modifier le numéro du téléphone du compte sur l'ordinateur ? Ou est-ce que le numéro est bien l'actuel dans les détails de votre compte, mais les SMS sont envoyés toujours sur l'ancien ?

[Tchido]

Bah c'est ça le problème, je ne peux changer mon numéro car j'ai pas accès a mon compte, et l'ancien numéro je l'ai perdu donc je n'arrive pas a recevoir les sms le code de secours

[Tchido]

Dans les détails de mon compte est toujours l'ancien numéro et je n'arrive pas a le changer car j'ai pas accès

[anthony62]

bonjour
voila mon probleme est que quand je veux aller sur samsung pass il me demande de configurer securite a 2 etapes mais le probleme c est que a chaque fois il revien a la meme etape.
pouvez vous m aider svp

[noellie]

Bonjour,

je viens de formater mon telephone et je suis maintenant bloquée sur l'etape de validation en 2 etapes alors que je ne recois aucun sms, surement parce que mon telephone ne peut pas finir de se reinitialiser ? Bref, comment passer cette étape car je me retrouve sans possibilité d'appeler une assistance ,

Merci

[CosminaS]

Bonjour @noellie , @Tchido , @anthony62 , 🙂

Bienvenue sur la Communauté @noellie , @anthony62 , 😀

Je vous invite à contacter les services dédiés Samsung Account depuis ce lien et Samsung Pay depuis ce lien. 

Je reste dans le coin.

Bonne journée,

Cosmina