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Hola, @Joseses:
Lamentamos lo sucedido. Para que tu caso pueda ser estudiado, contacta, por favor, por la sisguientes vías:
- Teléfono
- Correo electrónico
CDTI, que "GRAN SERVICIO TÉCNICO"
El pasado día 23 de junio le di un golpe a mi S22 Ultra y se rompió un poco la pantalla en una de las esquinas. Tras utilizarlo sin problemas los siguientes dos días, realicé una copia de seguridad y llevé el móvil al Servicio Oficial de Samsung situado en el edificio del Corte Ingles de Valencia. Tras realizarle una prueba me indican que el móvil no tiene ningún problema salvo la pantalla que presenta dicho golpe. Aunque se encuentra en garantía, un golpe no lo cubre por lo que me dan un presupuesto para cambiar la pantalla de unos 280 Euros que yo firmo y acepto aunque no me dan copia. Me indican que tardan 10/15 días porque lo han de llevar a Madrid porque esa avería se repara en su taller de Madrid.
Un mes después (24 de Julio) tras haberme acercado las semanas anteriores varias veces, me indican que para reparar el móvil la factura va a ser de 681 Euros porque, según me indican, la placa base del móvil se ha quedado bloqueada y no han podido desbloquearla y que han de cambiarla.
Lo que no entiendo es:
- En el diagnóstico que hicieron no apareció ningún problema. De hecho le dije si podía mirar el consumo de batería y me dijo que era perfecto, enseñándome las gráficas que generan el programa y diciéndome la temperatura media del dispositivo en los últimos días. Creo que un bloque de placa hubiese aparecido en dicho "Super diagnóstico"
- Están un mes para decirme algo y su única respuesta/razón es "La placa se ha bloqueado y son 681 euros"
- Mi móvil funcionaba perfectamente y ahora tiene la placa "bloqueada".
Si es un problema de placa creo que debería entrar en la garantía del móvil. No es que sepa mucho de móviles pero un pequeño golpe en la pantalla no creo que "bloquee" la placa base.
Me parece que no hablamos de una marca de "chichinabo" ni de un móvil de ir por casa. Creo que es una marca puntera y su mejor móvil cuando lo adquirí.
Al devolverme el móvil "curiosamente" no se podía poner en marcha, ni cargar. Además cuando en casa lo intenté guardar la pantalla se cayó ya que estaba suelta.
Sinceramente creo que HAN ROTO EL MÓVIL y quieren que el pato lo pague yo.
Realmente estoy muy decepcionado ya que siempre he considerado Samsung como lo mejor del mercado y prueba es que no es el único dispositivo que tengo de dicha marca.
He enviado a Samsung lo que me pidió ArdielRP (melo pidió dos veces) y su contestación en ambas ocasiones ha sido:
Lamentamos los inconvenientes que esta situación te haya podido ocasionar.
Te informamos de que, si has entregado el equipo directamente al Servicio Técnico, debes remitirte a ellos para solicitar información respecto a su revisión.
Un saludo y gr
acias por aguantar mi protesta
CDTI, que "GRAN SERVICIO TÉCNICO"
El pasado día 23 de junio le di un golpe a mi S22 Ultra y se rompió un poco la pantalla en una de las esquinas. Tras utilizarlo sin problemas los siguientes dos días, realicé una copia de seguridad y llevé el móvil al Servicio Oficial de Samsung situado en el edificio del Corte Ingles de Valencia. Tras realizarle una prueba me indican que el móvil no tiene ningún problema salvo la pantalla que presenta dicho golpe. Aunque se encuentra en garantía, un golpe no lo cubre por lo que me dan un presupuesto para cambiar la pantalla de unos 280 Euros que yo firmo y acepto aunque no me dan copia. Me indican que tardan 10/15 días porque lo han de llevar a Madrid porque esa avería se repara en su taller de Madrid.
Un mes después (24 de Julio) tras haberme acercado las semanas anteriores varias veces, me indican que para reparar el móvil la factura va a ser de 681 Euros porque, según me indican, la placa base del móvil se ha quedado bloqueada y no han podido desbloquearla y que han de cambiarla.
Lo que no entiendo es:
- En el diagnóstico que hicieron no apareció ningún problema. De hecho le dije si podía mirar el consumo de batería y me dijo que era perfecto, enseñándome las gráficas que generan el programa y diciéndome la temperatura media del dispositivo en los últimos días. Creo que un bloque de placa hubiese aparecido en dicho "Super diagnóstico"
- Están un mes para decirme algo y su única respuesta/razón es "La placa se ha bloqueado y son 681 euros"
- Mi móvil funcionaba perfectamente y ahora tiene la placa "bloqueada".
Si es un problema de placa creo que debería entrar en la garantía del móvil. No es que sepa mucho de móviles pero un pequeño golpe en la pantalla no creo que "bloquee" la placa base.
Me parece que no hablamos de una marca de "chichinabo" ni de un móvil de ir por casa. Creo que es una marca puntera y su mejor móvil cuando lo adquirí.
Al devolverme el móvil "curiosamente" no se podía poner en marcha, ni cargar. Además cuando en casa lo intenté guardar la pantalla se cayó ya que estaba suelta.
Sinceramente creo que HAN ROTO EL MÓVIL y quieren que el pato lo pague yo.
Realmente estoy muy decepcionado ya que siempre he considerado Samsung como lo mejor del mercado y prueba es que no es el único dispositivo que tengo de dicha marca.
He enviado a Samsung lo que me pidió ArdielRP (melo pidió dos veces) y su contestación en ambas ocasiones ha sido:
Lamentamos los inconvenientes que esta situación te haya podido ocasionar.
Te informamos de que, si has entregado el equipo directamente al Servicio Técnico, debes remitirte a ellos para solicitar información respecto a su revisión.
Un saludo y gracias por aguantar mi protesta
Al igual que tú me parece que ambos servicios tanto CTDI como Samsung dejan mucho que desear por no poner calificativos más ofensivos.
De momento mi móvil nuevo y los futuros no van a volver a ser Samsung. Y siempre que pueda voy a indicar en todos los sitios posibles lo que me ha pasado.
