Solucionado: No recibo sonido de notificación en Whatsapp al recibir fotos

leofer · ‎16-12-2018

Buenos días, no recibo sonido de notificación de WhatsApp si solo recibo imagen , solamente vibra. Si recibo mensajes de texto, videos o mensajes de voz suena perfectamente es solo al recibir fotos. Los sonidos en el resto de aplicaciones funcionan perfectamente.

He puesto el terminal a condiciones de fábrica, he instalado WhatsApp de inmediato sin instalar ninguna app y me ocurre lo mismo.

El terminal es un Samsung Galaxy S9 plus.

¿A alguien mas le ocurre lo mismo con este terminal?

¿Alguna sugerecia para solucionar el problema?

Gracias por anticipado

Alejandro_AC · ‎16-12-2018

Hola @leofer repasa la configuracion de WhatsApp, el sonido de notificacion debes tenerlo activado en los dos apartados de la aplicacion, tanto en notificaciones de mensajes como en notificaciones de grupo:

Abres WhatsApp - toque en los tre puntos verticales - Ajustes - Notificaciones

MenteAtenta,
Colaborador "Pro bono", no trabajo ni hablo en nombre de Samsung
MSFT MVP (2003-21) & Windows Insider
X (alezmvp) - X (aquimislibros)

Ver la solución en mensaje original publicado

DragosM · ‎31-12-2018

¡Hola, @leofer!

Dado que has restablecido el terminal a valores de fábrica, te recomiendo acudir a un Servicio Técnico Oficial para revisarlo físicamente.

A través de este enlace puedes encontrar el más cercano.

Antes de acudir con el teléfono al Servicio Técnico, te recomendamos realizar una copia de seguridad de todo lo que hay en el dispositivo con Smart Switch.

En este enlace te mostramos cómo hacer la copia de seguridad.

En el caso que tengas datos guardados en la Carpeta Segura, antes de realizar la copia, pásalos a la memoria interna del teléfono para que se pueda realizar la copia de seguridad de estos datos también. Si dispones de una tarjeta SD y la has encriptado o cifrado, descífrala.

Si tienes alguna duda, vuelve a escribirnos.

Gracias,
DragosM.

Ver la solución en mensaje original publicado

Alejandro_AC · ‎16-12-2018

Hola @leofer repasa la configuracion de WhatsApp, el sonido de notificacion debes tenerlo activado en los dos apartados de la aplicacion, tanto en notificaciones de mensajes como en notificaciones de grupo:

Abres WhatsApp - toque en los tre puntos verticales - Ajustes - Notificaciones

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leofer · ‎16-12-2018

Tanto en los ajustes del teléfono como en el whatsapp está todo activado.

Solamente no hay sonido en la notificación cuando recibo imagen. Si recibo textos vídeo o mensajes de voz el sonido de la notificación suena perfectamente.

Alejandro_AC · ‎16-12-2018

No se cual puede ser el problema, hasta donde se, WhatsApp no discrimina por contenido del mensaje, tienes activado el ahorro de energia? aunque esta, en teoria, deberia afectar a todas las aplicaciones sea cual sea su contenido.

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leofer · ‎16-12-2018

El ahorro de energía está desactivado.

Alejandro_AC · ‎16-12-2018

Siento entonces no ser de mas ayuda, voy a ver en Google si encuentro algun caso similar.

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Alejandro_AC · ‎16-12-2018

Por cierto, que version tienes de WhatsApp?

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leofer · ‎16-12-2018

Versión: 2.18.380

Alejandro_AC · ‎16-12-2018

Es correcta.

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DragosM · ‎17-12-2018

¡Hola, @leofer!

Prueba a recibir una foto con una descripción de texto para revisar si en ese caso suena, o no.

Por otra parte, indícanos si estás inscrito en la Beta ONE UI, y desde cuándo te ocurre lo que describes.

Gracias,
DragosM.

Tema original:

No recibo sonido de notificación en Whatsapp al recibir fotos

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