Buenos días
Voy a contar la increíble historia que estoy viviendo desde que envié a reparar mi Galaxy Note8 en garantía al SAT oficial de Samsung...
Solicité la reparación a través de Internet, Smart Repair. El día 21/08 un mensajero de UPS recogió el teléfono en mi casa para enviarlo al SAT designado por Samsung, en este caso Anovo.
Al día siguiente, el mismo día que lo reciben en Madrid, recibo un correo electrónico de Samsung indicando que el teléfono ha sido reparado y me lo envían de vuelta con UPS e incluyen el número de seguimiento. UPS me envía un correo indicando que el día 23/08 realizarán la entrega.
El día 23/08 nadie realiza la entrega... si se consulta el seguimiento en la web de UPS aparece un escaneo del paquete al llegar a la nave de UPS en mi ciudad de madrugada, pero después no vuelve a haber señales del mismo.
Esperé 2 días laborales y el 27/08 me puse en contacto con Samsung para informarles de que no están realizando la entrega y que sospecho que el paquete pueda haberse quedado perdido. Samsung me comenta que se van a poner en contacto con UPS para investigarlo y me llamarán para indicarme cualquier cosa.
El día 02/09 voy a la nave de UPS, donde aparece el último escaneo del paquete, y allí revisan con el número de seguimiento que debería estar allí, pero realizan una búsqueda física y finalmente me confirman que allí NO está y que no va a aparecer.
Acto seguido llamo a Samsung de nuevo para preguntar por el estado de la incidencia y me comentan que no había ninguna incidencia abierta con la reparación y la abren en ese momento, les comento que en UPS me han dicho que el paquete está perdido y les exijo una solución, puesto que es Samsung quien debe darme a mí una solución, es su responsabilidad que mi teléfono se haya extraviado. Me comentan que de momento no me dan ninguna solución porque tienen que investigar lo sucedido con UPS y que tienen que esperar a que UPS les confirme a ellos el extravío. Su única respuesta es que debo esperar y que, cuando tengan una solución, me llamarán. Les pido que me faciliten un número de incidencia, puesto que yo ya había reportado el problema y me dijeron en varias ocasiones que no lo había hecho hasta entonces, lo que demostró que cuando llamé el 27/08 se ignoró totalmente mi queja.
En este punto, hace 2 semanas y media que envié mi teléfono a reparar a Samsung en garantía. A esto hay que sumar que se encuentra totalmente perdido, es responsabilidad de Samsung y parece que encima se estén mofando, entiendo que hay que esperar que UPS resuelva la incidencia... Pero, señores, el que está sin teléfono desde hace casi 3 semanas soy yo, y yo no tengo ninguna culpa de que el transporte que usen ustedes pierda el paquete...
Es más, Samsung al realizar una reparación, y más aún siendo en el periodo de garantía, DEBE asegurar al cliente que no se va a causar ningún daño a su teléfono y DEBE responder ante cualquier tipo de incidencia que pueda ocurrir durante la reparación. Además DEBE hacerlo en un plazo razonable, y en el caso de complicaciones DEBE ofrecer una solución al cliente, aunque sea temporal. Todo esto está recogido en los derechos del consumidor a nivel europeo... Es increíble como una compañía como Samsung se pasa la ley por...
En definitiva, 3 semanas con mi teléfono de 1000 euros extraviado bajo la responsabilidad de SAMSUNG y aquí sin vista de una solución.
Yo tengo muy claro por ahora que llegaré donde haga falta para que Samsung se responsabilice como obliga la ley, pero más claro tengo aún que esta será la última relación que tendré con esta marca, no es la primera que tengo por reparaciones de teléfonos (teléfonos tope de gama que no paran de romperse además), pero que ahora me tenga que poner a luchar para conseguir que no me roben mi teléfono al enviarlo a reparar... Es la gota que colma el vaso.
Sé que es muy largo, pero espero que lo lea cuanta más gente posible y que ayude a indecisos a decidir que comprar a Samsung, NO es un acierto.
