Os cuento mi problema.
el domingo, con un ligero y ridículo contacto, la pantalla del un terminal de 1400 se rompió por el lateral, quedando fragmentado y rajado, funcionando el móvil correctamente pero sin verse 3/4 partes de la pantalla.
Desde el domingo estoy intentando, pagando 230 euros (con 1400 euros que vale el móvil, la pantalla debería ser, cuanto menos, resistente) arreglarlo a través del servicio galaxy repair. La web falla continuamente no permitiéndome elegir mi dispositivo.
Entre Lunes y Martes, hablo 4 veces por chat, sin conseguir resolverlo, y 3 veces por teléfono más de 1 hora para que me lo gestionen ellos. Después de 3 días y 7 contactos, consigo hablar con una persona que me lo gestiona. Al día siguiente sigo sin recibir ningún correo ni nada similar.
Después de otras 5 llamadas, y más de 3 horas, consigo hablar con una persona que me lo gestiona, aunque poniendo en la descripción cosas inventadas y no lo que le había pedido que pusiera. Me indica todo para que realice el pago online, y lo realizo, indicándome que ya se pondría la empresa de transporte en contacto conmigo.
Hoy, Jueves, 4 días después y sin recibir ningún tipo de correo por parte de Samsung, me vuelvo a poner en contacto porque no tengo nada, ni correo de samsung ni nada. Me dicen que pasar durante la mañana a recogerlo, cosa que no han hecho.
Vuelvo a llamar a Samsung para pedirle el número de seguimiento de GLS, y me dicen que no pueden mandarme nada, que el número es el mismo de la reparación. Me meto en GLS y ese número no consta...
Vuelvo a contactar y le digo que por favor, me den información sobre la recogida, con caso omiso. Les insisto en que no voy a dejarle un móvil de 1400 euros a un desconocido, que dice que viene a por un paquete, que no me va a dejar ningún tipo de recibo y que tampoco tengo ningún tipo de identificación por parte de Samsung... cuya respuesta es: si si, lo entiendo, pero es lo que hay.
Como siguen sin venir, vuelvo a llamar, y me dicen que no saben que habrá pasado, que me generan la recogida para mañana, 5 días desde que empecé a intentarlo, más un puente, más el tiempo que tarden en arreglarlo... y por supuesto, nadie sabe nada, nadie se hace responsable de nada y todo respuestas genéricas... y por supuesto, con los 230 euros ya cobrados, precio abusivo para un cristal que se rompe con un solo roce...
De verguenza. Y todo pensando que, al ser el propio Samsung, todo iría mejor y más fluido, cuando podía haber ido a The Phone House, que cuesta el mismo precio, y te respetan la garantía del fabricante...
Resumen: os recomiendo ir a una tienda cercana con trato personal, el precio es el mismo, las piezas son las mismas, te van a atender mejor y más rápido, y por supuesto, no recomiendo este móvil a nadie, lo único que tiene bueno es la cámara, de día... todo lo demás, 0. Por no hablar de la batería que no dura ni un día... y para colmo, una pantalla que vale más que cualquier móvil de gama media, que se rompe sólo con mirarlo.
Por supuesto, desde el teléfono no asumen nada, y que siga pagando...
