– ostatnio edytowany przez
JustynaM
Cześć forumowicze!
Dzisiaj przychodzę do Was z instrukcją, która może okazać się pomocna dla każdego z nas. Przy korzystaniu ze sprzętów elektronicznych czasem napotykamy większe, czy mniejsze utrudnienia. Niektóre są bardzo skomplikowane i pomimo wielu starań, nie potrafimy wyjaśnić z czego wynika takie, a nie inne zachowanie telefonu. Z ratunkiem przychodzi Dział Rozwoju Oprogramowania Firmy Samsung, do którego możemy wysłać raport błędów, który, dzięki zaangażowaniu specjalistów, pozwoli na weryfikację problemu. Poniżej znajdziecie instrukcję jak krok po kroku zgłosić swój problem.
Telefon/tablet
W celu zgłoszenia błędu należy uruchomić aplikację Samsung Members i kontynuować zgodnie z poniższą ścieżką:
Tutaj ważna informacja! Aplikacja może poprosić Was o udzielenie zgody na wysyłanie powiadomień oraz dostęp do zdjęć. Aby kontynuować, zezwalamy na obydwie te rzeczy.
Przed wysłaniem raportu upewnijcie się, że opcja "Wyślij dane raportu systemu" widoczna na dole okna pozwalającego na wysłanie raportu jest zaznaczona jak na powyższym screenie!
Zegarek/opaska/słuchawki
Aby zgłosić problem z zegarkiem, słuchawkami lub opaską musimy otworzyć aplikację Galaxy Wearable na połączonym z danym urządzeniem telefonie.
Skoro wiemy, już jak przesłać raport, to teraz kilka informacji jak przesłać „dobry” raport 😊
Dziennik systemowy gromadzony przez Samsung Members ma ograniczony rozmiar bufora. Może więc nie obejmować zgłoszonego problemu – po prostu nie będzie on widoczny w logach. Jeżeli nie ma konkretnych danych, to jak łatwo się domyślić, analiza nie będzie możliwa. Dział rozwoju oprogramowania nie będzie w stanie wywróżyć co się dokładnie stało i z czego wynika problem.
Czas na konkrety 😊
Jeżeli mamy problem, który jest możliwy do odtworzenia – pojawia się w jakichś konkretnych okolicznościach, to jesteśmy w stanie „złapać to w logach”. Sposoby są dwa:
Odtworzenie problemu podczas generowania raportu.
- Samsung Members > Wsparcie > Raporty o błędach > [wybór kategorii] > pojawi się powiadomienie o generowaniu dziennika.
- Odwzorowujemy problem – najlepiej z nagraniem wideo / screenami. Przykładowo mamy problem z aplikacją – wysypuje się, gdy próbujemy ją otworzyć, czyli w tym kroku musimy to zasymulować – spróbować ją otworzyć.
- Wracamy do Samsung Members, dodajmy ewentualne załączniki (nagranie ekranu, zrobione screeny) i najważniejsze, upewniamy się, że opcja "wyślij dane raportu systemu" jest zaznaczona.
Odtworzenie problemu i ręczne zebranie logów.
- Odwzorowujemy problem.
- Wygenerowanie pliku z logami: aplikacja Telefon > *#9900# > Run dupstate & Copy to sd card - ta operacja może potrwać kilka minut.
- Plik zostanie zapisany pod wpisaną nazwą w formacie .zip w ścieżce: Pamięć wewnętrzna/log.
*Plik można odnaleźć poprzez aplikację Moje pliki: Pamięć wewnętrzna > log: nazwa_pliku.zip. Jeżeli nie jest widoczny to należy sprawdzić: Moje pliki > 3 kropki > Ustawienia: Pokaż pliki systemowe > włączyć i sprawdzić ponownie.
- Utworzony plik umieścić w chmurze i w zgłoszeniu dołączyć do niego link w opisie zgłoszenia.
*Przykładowo Dysk Google; tu znajdziecie link do instrukcji jak udostępniać pliki:
https://support.google.com/drive/answer/2494822?hl=pl&co=GENIE.Platform%3DAndroid&oco=1
- Wysyłamy zgłoszenie przez: Samsung Members > Wsparcie > Raporty o błędach > [wybór kategorii] z opisem problemu i dodanym linkiem do udostepnionego na dysku pliku.
Skoro wiemy już jak wygenerować podstawowe logi, to teraz kilka informacji co powinno znaleźć się w opisie. Ogólnie im dokładniejszy opis problemu, tym większa szansa na dokładne zlokalizowanie jego źródła i jego wyeliminowanie. Co powinien zawierać opis:
- nazwa aplikacji, która jest powiązana z problemem,
- okoliczności w jakich problem się pojawia/ścieżka do jego odtworzenia,
- czas – dokładna data i godzina, w którym problem się pojawił, np. 25/10/2023 15:30,
- nagranie ekranu lub screeny obrazujące problem.
Warto w tym miejscu wspomnieć, że po ponownym uruchomieniu urządzenia dane dziennika mogą zostać zresetowane, więc w przesłanym zgłoszeniu nie będzie odpowiednich informacji w logach. Sam raport najlepiej wysyłać poprzez WiFi i w miarę możliwości unikać ponownego uruchamiania urządzenia.
Wiemy już jak to mniej więcej działa, więc możemy zagłębić się jeszcze bardziej. Niektóre problemy wymagają konkretnych danych w logach. Kilka przykładów jak przesłać „dobry” raport przy konkretnych problemach.
- [PROBLEM Z APARATEM]
Taki raport musi zawierać zdjęcie/nagranie wideo. Wynika to z prostego faktu – na podstawie samych logów i opisu, może być ciężko ocenić co dokładnie jest nie tak. Potrzebna jest informacja w jakich warunkach zdjęcie/nagranie zostało wykonane (logi) i jak ono wygląda (zrobione zdjęcie).
- Samsung Members > Wsparcie > Raporty o błędach > wybór kategorii > pojawi się komunikat o generowaniu dziennika.
- Odtwarzamy problem(wykonujemy zdjęcie/nagranie wideo) – najlepiej z nagraniem ekranu.
- Wracamy do Samsung Members, uzupełniamy opis, dodajemy nagranie ekranu/wykonane zdjęcia/wideo i upewniamy się, że opcja: Wyślij dane raportu systemu, jest zaznaczona.
- Wysyłamy raport.
- [PROBLEM Z BATERIĄ]
Raport dotyczący problemów z szybko rozładowującą się baterią najlepiej przesłać w taki sposób:
- Ładujemy urządzenie do 100% i korzystamy z niego tak jak zawsze, aż do około 20% - bez ponownego uruchamiania i ładowania.
- Wysyłamy zgłoszenie: Samsung Members > Wsparcie > Raporty o błędach > wybór kategorii. Tutaj uzupełniamy opis i upewniamy się, że opcja: Wyślij dane raportu systemu, jest zaznaczona.
- [PROBLEM Z DOTYKIEM]
Samo opisanie problemu nie wystarczy, potrzebne jest tutaj nagranie ekranu z widocznym naszym działaniem.
- Włączenie opcji programisty: Ustawienia > Telefon - informacje > Informacje o oprogramowaniu > Numer wersji – kliknąć szybko 6-8 razy.
- Ustawienia > Opcje programisty > włączyć opcje: Pokaż dotknięcia, Lokalizacja wskaźnika. Zdarzenia dotykowe będą wtedy widoczne na ekranie.
- Samsung Members > Wsparcie > Raporty o błędach > wybór kategorii > pojawi się komunikat o generowaniu dziennika.
- Odtwarzamy problem – z nagraniem ekranu.
- Wracamy do Samsung Members, uzupełniamy opis, dodajemy nagranie wideo/screeny i upewniamy się, że opcja: Wyślij dane raportu systemu, jest zaznaczona.
- Wysyłamy raport.
*Jeśli nagranie ekranu nie będzie możliwe, musimy zrobić chociaż kilka screenów, aby było wiadomo o co mniej więcej chodzi – w takim przypadku ważny jest dokładny opis – krok po kroku opisać ścieżkę, którą wykonujemy, aby odwzorować problem.
- [PROBLEM Z BLUETOOTH]
- Włączenie opcji programisty: Ustawienia > Telefon - informacje > Informacje o oprogramowaniu > Numer wersji: kliknąć szybko 6-8 razy.
- Ustawienia > Opcje programisty > Włącz dziennik snoop Bluetooth HCI: Włączono.
- Telefon > *#9900# > Debug Level > MID> urządzenie uruchomi się ponownie.
- Samsung Members > Wsparcie > Raporty o błędach > wybór kategorii > pojawi się komunikat o generowaniu dziennika.
- Odtwarzamy problem – najlepiej z nagraniem wideo lub czekamy na jego pojawienie się. Gdy tylko problem się pojawi przechodzimy do kolejnego kroku.
*Tryb wyższego debugowania zwiększa zużycie baterii.
- Wracamy do Samsung Members, uzupełniamy opis, dodajemy nagranie wideo/screeny i upewniamy się, że opcja: Wyślij dane raportu systemu, jest zaznaczona.
- Wysyłamy raport.
- Ponownie zmieniamy debugowanie na LOW.
- [PROBLEM Z WIFI]
- Włączenie opcji programisty: Ustawienia > Telefon - informacje > Informacje o oprogramowaniu > Numer wersji: kliknąć szybko 6-8 razy.
- Ustawienia > Opcje programisty > włączyć opcje: Szczegółowy dziennik Wi-Fi, Verbose vendor logging
- Telefon > *#9900# > Debug Level > MID> urządzenie uruchomi się ponownie.
- Samsung Members > Wsparcie > Raporty o błędach > wybór kategorii > pojawi się komunikat o generowaniu dziennika.
- Odtwarzamy problem – najlepiej z nagraniem wideo lub czekamy na jego pojawienie się. Gdy tylko problem się pojawi przechodzimy do kolejnego kroku.
*Tryb wyższego debugowania zwiększa zużycie baterii.
- Wracamy do Samsung Members, uzupełniamy opis, dodajemy nagranie wideo/screeny i upewniamy się, że opcja: Wyślij dane raportu systemu, jest zaznaczona.
- Wysyłamy raport.
- Ponownie zmieniamy debugowanie na LOW.
- [PROBLEM Z SIECIĄ / POŁĄCZENIAMI]
- Telefon > *#9900# > Debug Level > MID> urządzenie uruchomi się ponownie.
- Telefon > *#9900# > Silent Log > Default
- Samsung Members > Wsparcie > Raporty o błędach > wybór kategorii > pojawi się komunikat o generowaniu dziennika.
- Odtwarzamy problem – najlepiej z nagraniem wideo lub czekamy na jego pojawienie się. Gdy tylko problem się pojawi przechodzimy do kolejnego kroku.
*Tryb wyższego debugowania zwiększa zużycie baterii.
- Wracamy do Samsung Members, uzupełniamy opis, dodajemy nagranie wideo/screeny i upewniamy się, że opcja: Wyślij dane raportu systemu, jest zaznaczona.
- Wysyłamy raport.
- Wyłączamy zbieranie SilentLog: Telefon > *#9900# > Silent Log.
- Ponownie zmieniamy debugowanie na LOW.
Jak pewnie zauważyliście w większości przypadków, wygenerowanie odpowiednich logów wymaga włączenia konkretnej opcji w drugim kroku i dotyczą sytuacji, gdy jesteśmy w stanie odwzorować problem. Nasuwa się pytanie: Co mam zrobić jak problem pojawia się sporadycznie i nie jestem w stanie go odtworzyć?
W takim przypadku musimy włączyć opcję z drugiego kroku i czekać, aż problem się pojawi i wtedy przesłać raport przez doskonale już znaną ścieżkę w Samsung Members. To samo dotyczy sytuacji, w której korzystamy ze ścieżki do ręcznego wygenerowanie logów – tutaj po prostu generujemy je zaraz po tym jak problem się pojawi.
Mam nadzieję, że informacje które udało mi się tutaj zebrać pomogą Wam w przyszłości!
1 Rozwiązanie
Zaakceptowane rozwiązania
@MariolaD, świetny poradnik dotyczący zgłaszania błędów. Dodam od siebie, że błędy związane z aplikacjami Samsung można również zgłaszać korzystając z opcji znajdującej się wewnątrz tych aplikacji. Wystarczy uruchomić dowolną aplikację Samsung, kliknąć w trzy kropki a następnie opcję Kontakt z nami i Raporty o błędach. W ten sposób zostaniemy przeniesieni bezpośrednio do Samsung Members, ale tym razem w nagłówku znajdzie się nazwa aplikacji, której dotyczy zgłoszenie.
@MariolaD, świetny poradnik dotyczący zgłaszania błędów. Dodam od siebie, że błędy związane z aplikacjami Samsung można również zgłaszać korzystając z opcji znajdującej się wewnątrz tych aplikacji. Wystarczy uruchomić dowolną aplikację Samsung, kliknąć w trzy kropki a następnie opcję Kontakt z nami i Raporty o błędach. W ten sposób zostaniemy przeniesieni bezpośrednio do Samsung Members, ale tym razem w nagłówku znajdzie się nazwa aplikacji, której dotyczy zgłoszenie.
Zapoznaj się z poniższym wątkiem. Jeżeli problem będzie występował w dalszym ciągu to załóż nowy wątek w odpowiednim dziale.
[PORADNIK] Clear View nie działa? Oto możliwe przyczyny.
https://eu.community.samsung.com/t5/akcesoria/poradnik-clear-view-nie-dzia%C5%82a-oto-mo%C5%BCliwe-p...
