Olá @veryfelina
Parece existir algum conflito no teu equipamento, pois o tópico anterior relata o mesmo. Sugiro desinstalar ambas as aplicações e limpar a repartição da Cache seguindo o indicado em https://eu.community.samsung.com/t5/samsung-lounge/procedimentos-dicas-aconselhados-ap%C3%B3s-a-atua...
Após isso, instala novamente as apps e verifica. Se continuar deves reportar através da App Samsung Members em Apoio e Enviar Comentários para que possa ser analisado.
@veryfelina além disso existe relatos, nas mais diversas marcas, de falhas ao gerar, possivelmente pela quantidade submetida a nível mundial por segundo.
