Baixar App na TV

[paulofranz]

Boa tarde. 

Não consegui baixar um app (Mubi), que aparece disponível para baixar na plataforma de vocês, pela TV Samsung (modelo UN5TU8000GXZD).

Clico em Instalar, aparece a opção Cancelar, aguardo, mas o aplicativo não é instalado e o botão de instalar volta a ficar disponível.

Testei a operação com outro app (Facebook Watch) e deu certo.

Como posso resolver o problema?

[Ricardo_S7]

Olá @paulofranz 

A aplicação em causa pode não ser suportada ou compatível com o equipamento.  No entanto, tenta repor as definições do Smart Hub, ou realizar uma reposição das definições do teu equipamento, tentar efetuar uma nova actualização de software ao teu equipamento via USB. Para isso irás precisar de um computador ligado à Internet e uma pen USB vazia. Uma vez na posse deste material bastará seguires os seguintes passos:

1. Aceder a transferências e introduzir o modelo da tua Samsung Smart TV.
2. Seleccionar a opção "Ficheiro de actualização em USB" e clicar em transferir.
3. Guardar o ficheiro num local conhecido (por exemplo: o ambiente de trabalho).
4. Extrair o ficheiro para uma pen vazia e formatada em Fat32 (se copiares e colares não irá actualizar).
5. Retirar a pen do computador e ligá-la à TV.
6. Caso a actualização não se inicie automaticamente deverás seleccionar o botão menu e ir a Definições > Menu > Assistência > Actualização de Software > Actualizar via USB

Em alternativa contacta o Apoio ao Cliente da Samsung .

[Isadora]

Estou com exatamente o mesmo problema.