Hallo al-haffi,
ich bin auch etwas verwirrt, dass du Android 6.1 als neue Firmware bezeichnest… Deshalb möchte ich dich generell einmal kurz darauf hinweisen, dass beim Rooten und Flashen – falls du so die Android Version aufgespielt haben solltest – die Garantie deines Gerätes erlischt und wir daher generell davon abraten.
Ich habe mich nochmal bei meinen Technik-Kollegen rückversichert und es handelt sich hierbei um das Passwort der Bildschirmsperre.
Wenn dein Galaxy S7 bereits zu Beginn des Bootvorgangs nach dem Passwort gefragt hat, liegt die Vermutung nahe, dass du bei deinem Gerät unter “Einstellungen > Gerätesicherheit“ die Funktion “Sicherer Start“ aktiviert hast.
Sollte das der Fall sein, wird eine Entsprerrung über “Find My Mobile“ – wie es dir Urlaub bereits empfohlen hat - nicht funktionieren.
Dann solltest du dein Smartphone einmal an einen unserer autorisierten Servicepartner schicken. Die Kollegen vom telefonischen Support helfen dir da gerne weiter: 06196 934 0 224 (Mo.-Fr. von 8-21 Uhr und Sa. von 9-17 Uhr; Kosten des Anrufs laut Konditionen des Vertragspartners für Festnetzanschlüsse oder Mobilfunkanschlüsse).
Falls du aus Österreich kommst,nimm bitte Kontakt mit unserem Samsung Service auf.
In der Schweiz hilft dir gerne der Kundensupport weiter.
Viele Grüße
JudithH
*Samsung Community - Moderator*
----------------------------------------------
Du willst deinen älteren TV wieder richtig smart machen? Dann klick mal hier.
