Sicherer Ordner gesperrt nach Oreo Update

[Anonymous User]

Ich habe das Oreo Update durchgeführt, nun kann ich den Sicherer Ordner nicht mehr öffnen. Es kommt immer die Meldung "Sicherer Ordner" gesperrt. Auch wenn ich über APPS gehe kommt diese Meldung.

Wie kann ich den Sicheren Ordner wieder entsperren.

[JudithH]

Hallo stiebi, 

dass der "Sichere Ordner" nach einem Neustart erst einmal gesperrt ist und daher erst wieder neu entsperrt werden muss, ist normal. Oder kannst du deinen Entsperrcode nicht eingeben und deshalb nicht auf den Ordner zugreifen? 

Viele Grüße

[Anonymous User]

Hallo Judith,

Ich komme gar nicht mehr an den sicheren Ordner sobald ich die App starte kommt immer  das der Ordner gesperrt ist und ich mich an den Administrator soll. Es gibt dann auch keine Eingabemöglichkeit.

[DavidB]

Kannst du mal einen Screenshot der Meldung posten?

[Anonymous User]

Ok kann man nicht anwählen.

[JudithH]

Hallo stiebi, 

das ist seltsam und sollte so eigentlich nicht sein. 

Melde dich bitte einmal auf der Seite findmymobile.samsung.com mit deinem Samsung Konto an und führe dort ein "Sicherer Ordner Backup" durch. 

Sollte das nicht klappen, melde dich bitte einmal bei meinen Kollegen vom telefonischen Support. Diese erreichst du von Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 21:00 Uhr und samstags von 09:00 bis 17:00 Uhr unter der Nummer 06196 77 555 66. 

Falls du aus Österreich kommst, nimm bitte Kontakt mit unserem Samsung Service auf. In der Schweiz hilft dir gerne der Kundensupport weiter. 

Viele Grüße

[Flo1980]

Hallo

Ich habe leider das selbe Problem.

Gibt es bereits eine Lösung?

Mfg flo

[Flo1980]

Hi hast du das Problem gelöst?

Hab nach einem update selbiges..

Grüsse flo

[Anonymous User]

Hallo

Problem ist noch nicht gelöst, ich habe gerade keine Zeit mich weiter darum zu kümmern.

[Dennis30]

warum ist das so ich hab das selbe problem und wichtige bilder dareingeschoben alle weg oder wie?