Erfolge und Rückschläge!
Customer Service:
LetMeRepair Rhein-Main GmbH
Betriebsstätte Köln
Oskar-Jäger-Str. 127
50825 Köln
Deutschland
hat mir bestätigt, dass das Display ein "Neu Defekt" hat. Die waren dort sehr nett und die haben das Gerät getestet und mir dann mündlich bestätigt "Ich solle zum Saturn Solingen gehen, wird getauscht", kein Problem!
Man vermutet eine kalte Lötstelle. Durch das 1. größere System Update am PC könnte das Gerät zu heiss geworden sein und eine kalte Lötstelle haben! Der Fehler tritt also nur auf, wenn das Gerät etwas wärmer wird!
Kein Versandservice bei LetMeRepair Rhein-Main GmbH
> Haken < Man kann dort das Gerät da lassen und die reparieren und man muss es sich wieder abholen!
Kein Tausch möglich nur reparieren und kein Versand!
Saturn Solingen:
05.07.2017 gekauft und am 14.07. in Betrieb genommen! Tja, habe mit dem Geschäftsführer gesprochen, da man mich sofort abspeisen wollte...Ich solle eine Mail an Vob@Samsung.de oder so ähnlich schicken...und dann wieder zum Saturn mit dem Gerät kommen. :robotembarrassed: Meine Antwort darauf, warum soll ich jetzt Samsung anschreiben und dann nochmal hier im Laden erscheinen??? Ich habe das Gerät doch hier gekauft und soll jetzt direkt Kontakt zu Samsung aufnehmen und vor allem ein 2. mal im Saturn erscheinen??? Das Gerät ist dabei natürlich immer noch defekt...Man blieb mir eine Antwort schuldig.
Dann wurde noch vom Saturn Geschäftsführer Solingen behauptet "Samsung" stimme nur einem Sofort Umtausch innerhalb 7 Tagen zu (bei defekt). Tja und bei mir sind es dann leider schon 2 Werktage und das Wochenende mehr! Habe noch versucht zu erklären, dass ich ja nicht aus Solingen komme und vorher keine Möglichkeit hatte, mich zu melden und das Gerät aus Zeitmangel ja auch erst am Wochenende in Betrieb genommen habe...
Er bestand darauf "Samsung nimmt nur innerhalb 7 Tage ein Tausch bei defekt" entgegen, ansonsten läuft der normale Reparatur Service mit Nachbesserungsversuchen!!!
Resumet:
1. Dämlich, wer noch im Laden kauft und nicht Online (2 Wochen Rückgabe ohne Gründe)
2. Samsung Telefon Service 06196 934 0 224 muss auch darauf aufmerksam machen "das der Custumer Service"
kein Versand hat. Wer also eine weite Strecke hin fährt, muss nach Reparatur auch wieder hin fahren!
3. Samsung gewährt Saturn nur 7 Tage Rückgaberecht bei defekter Neuware? Hey Leute, es gibt auch Menschen,
die arbeiten müssen!!! Die 14 Tage wie beim Online Kauf könnte Saturn doch wohl einräumen?
<Wo steht Bitteschön, das Samsung nur 7 Tage defekte Neuware zum direkt Tausch zurück nimmt?>
Und bei dem Premium Smartphone habe ich bei 2 Werktagen mehr schon verloren???
Darf ich nochmal kurz sagen, dass ich das Gerät erst vor 10 Tagen gekauft habe???
4. Bei Saturn Solingen geht nach 50 Minuten und 5 Telefonaten niemand ans Telefon, auch bemängelt beim
Geschäftsführer....nur Ausreden, "es wird alles besser werden...sagt er".
Ich habe also nun ein 2 Tage benutztes Samsung Galaxy S8 Plus in Reparatur, die 14 Werktage dauern könnte...
und hoffe nun, dass ich wenigstens ein Neugerät bekomme...Wer will schon ein neues Gerät mit beseitigtem Schaden? Will ja auch niemand ein neues Auto mit Unfallschaden zum Vollpreis!!!!
Fakt aber, nie wieder in nen Laden gehen, nur noch Online und zu nem Customer Service (Köln) von Samsung selbst fahren ist auch Blödsinn, wenn man weiter fahren muss!!!
Ich schreibe noch abschliessend, was draus geworden ist..
