Samsung Galaxy S8 Fingerabdrucksensor funktioniert nicht

[Pomegranate]

Hallo,

ich habe seit heute das Problem, dass mein Fingerabdrucksensor nicht richtig funktioniert. Manchmal nach einen Neustart geht er wieder, aber nur für eine gewisse Zeit und dann fällt er wieder aus.

Was ist da los?

Vielen Dank und Grüße

Pomegranate

[DavidB · Accepted solution]

Hallo Pomegranate,

bitte öffne mal "Einstellungen > Apps". Tippe dann auf die drei Punkte rechts oben und dann auf "Systemanwendungen anzeigen > Fingerabdruck > Speicher > Daten löschen".

Versuche mal, ob der Scaner anschließend wieder besser funktioniert.

[Ednax]

Hallo,

ich habe plötzlich das gleiche Problem.

Bisher konnte ich das S8 problemlos über den Fingerabdruck aktivieren.

Seit gestern funktioniert das Einschalten und Entsperren meistens nicht per Fingerabdruck.

Es ist so, als ob der Sensor ausgeschaltet wäre, bis ich das Handy eingeschaltet und per Entsperrmuster freigeschaltet habe.

Danach funktioniert der Sensor wieder normal - also sowohl während das Handy benutzt wird, als auch eine Zeit lang danach, wenn es im Standby ist.

Aber nach einer Zeit ist es wieder so, als ob der Sensor deaktiviert wäre. Es erfolgt auch keine Vibration, wenn man einen ungültigen Fingerabdruck nutzt...

Gruß

Alex

[FabianD]

Hallo Ednax, hast du den Hinweis von DavidB schon befolgt und die Daten für deinen Fingerabruck gelöscht? Anschließend muss der Fingerabdrucksensor neu eingerichtet werden.

Sollte das auch nicht helfen, kannst du dein Samsung Galaxy S8 mal auf die Werkseinstellungen zurücksetzen. Danke aber bitte daran, deine persönlichen Daten zu sichern, die auf dem Gerät gespeichert sind. Mit Smart Switch kannst du beides ganz unkompliziert durchführen.

Gib der Community gerne Rückmeldung, ob der Sensor anschließend wieder richtig arbeitet. 

[Pomegranate]

Hallo,

also bei mir hat das Löschen der Daten und Neustart geholfen. Zur Zeit läuft es problemlos und stabil.

Gruß

[Ednax]

Hallo,

Ein Neustart des Handys hatte ich übrigens durchgeführt, aber das hatte an den zwei Tagen nichts gebracht.

Seit heute funktioniert es allerdings wieder - jedoch ohne, dass ich die Fingerabdrücke gelöscht, oder das Handy resettet hätte!

Wie kann man sich denn auf so eine wichtige Funktion verlassen, wenn man ständig damit rechnen muss, dass die Funktion einfach ausfällt?

also ich denke, da muss Samsung noch ein wenig nachbessern!

liebe Grüße

Alex

[Ednax]

Hallo,

leider passiert es immer mal wieder, dass der Sensor einfach nicht reagiert.

Ich habe auch schon die Fingerabdrücke gelöscht und neu erfasst, das hat nichts gebracht...

Wobei mir nicht ganz klar ist, was das bringen soll, da die Fingerabdrücke ja ganz gut erkannt werden, wenn der Sensor denn Mal reagiert :catsad:

Ein Werksresett steht noch aus, aber diesen Aufwand will ich im Moment nicht in Kauf nehmen.

Da bleibt mir im Moment nur zu hoffen, dass dieser Fehler bald durch ein Update behoben wird. Oder wenn das nicht geht, ein entsprechender Rückruf erfolgt...

Liebe Grüße

Alex

[DavidB]

Hallo Ednax,

hast du auch mal die Daten gelöscht, so wie ich das oben beschrieben habe? Außerdem gibt es Situationen, bei denen du aus Sicherheitsgründen den Fingerabdruck nicht verwenden darfst: Bei einem Neustart und nach 24 Stunden Nichtbenutzung.

[Ednax]

Hallo,

OK, ich dache man soll die Fingerabdrücke löschen und neu erfassen... Das hatte ich falsch verstanden.

Ich habe jetzt die Daten der App 'Fingerabdruck' gelöscht.

Danach musste ich keine neuen Fingerabdrücke anlernen. 

In ein paar Tagen kann ich sagen, ob das Problem wieder aufgetaucht ist...

P.s. dass nach einem Neustart und nach 24h der Fingerabdruck nicht geht ist mir bekannt. Daran lag es definitiv nicht.

Gruß

Alex

[Astid07]

Hallo,

ich bin etwas ratlos, da ich bei den Systemanwendungen keinen "Fingerabdruck" finden kann.

Wo versteckt er sich?

Für eine Antwort war ich dankbar!

Tschüss Astrid.