S8 Fingerabdrucksensor funktioniert nicht mehr

[Frank18021977]

Moin,

Seit ca 1 Woche funktioniert der Sensor nicht mehr.

Ich hab schon alle Tipps probiert die ich finden konnte (inkl. Werkseinstellungen).

Was mich wundert ist, dass die Fingerprint App oder der Treiber nicht installiert ist.

Ein Tipp war dort die Daten zu löschen aber unter Apps und Systemanwendungen anzeigen taucht vieles auf nur nicht fingerprint...

Kann man das separat nachinstallieren oder was kann man da machen?

Danke und Gruß

[salagou]

hallo @Frank18021977 , hast Du auch probiert bzw. findest Du ->

Einstellungen > Apps > die 3 Punkte oben rechts > Systemanwendungen anzeigen > com.samsung.android.biometrics.app.setting > Speicher > Daten löschen

Danach nochmal versuchen.

salagou

[Frank18021977]

Moin, danke für die Rückmeldung.

Die finde ich leider auch nicht.

Es gibt com.samsung.android.smartswitchassistent und com.samsung.android.wallpaper.res...

Ich hab das Gefühl hier fehlt irgendwie Software....

Danke und Gruß

[salagou]

möglicherweise fehlt com.samsung.android.biometrics.app.setting bei Dir bzw. bei Deinem S8 (wundert mich, zumindest bei Android 9 oder 10 sollte es vorhanden sein) - oder es hieß früher mal anders.

Ein Customer Service Center ist nicht in Deiner Nähe?- > https://www.samsung.com/de/support/service-center/

Sonst gebe das Problem mal hier ein -> https://www.samsung.com/de/support/lobundkritik/

salagou

[Frank18021977]

Alles klar... ja ich finds auch äußerst merkwürdig. Ich versuche es da mal, danke. Falls noch jemand anderes das Problem mal hatte oder hat bin ich für Meldungen dankbar! Gruß

[Lykia]

Hi, versuche es mal hier zu installieren:

Community Richtlinien - Samsung Community
https://eu.community.samsung.com/t5/Samsung-Lounge/Community-Richtlinien/m-p/45#M2

[JudithH]

Hallo zusammen,

wir empfehlen Apps stets nur aus offiziellen Quellen zu installieren.

Deshalb habe ich den Link in Eisiks letztem Kommentar gelöscht. 

@Lykia: Du kennst doch eigentlich die Spielregeln hier in der Community. 

Viele Grüße

[JudithH]

Hallo @Frank18021977, 

lass doch bitte mal meine Kollegen vom Remote-Service einen Blick auf die Einstellungen deines Galaxy S8 werfen. 

Wenn du aus Österreich kommst, findest du hier weitere Infos zum Fernwartungs-Service. Bist du aus der Schweiz, kannst du dich hier über die Fernwartung schlau machen. 

Viele Grüße