Glasbruch ohne Fremdeinwirkung

[Svb]

Hallo Zusammen,

Ich bin sei 3 Monaten Besitzerin eines S8. Vorher hatte ich ein S5 und war super zufrieden damit. Nach 3 Monaten S8 sage ich aber "nie wieder Samsung". 

Da das S8 ja rundherum aus Glas ist war es vom ersten Tag an in einer Silikonhülle und wurde immer vorsichtig behandelt. Donnerstag lege ich mein S8 unversehrt auf den Tisch und als ich es später wieder nehme und entsperren will habe ich Glassplitter im Finger (ich saß die ganze Zeit daneben, daher ist ein Sturz ausgeschlossen). Das Glas ist direkt nebrn der Kamera ohne Fremdeinwirkung gesplittert mit Rissen über die Gesamte Rückfläche. Für mich sieht das aus als ob Spannung auf dem Glas war. 

Also heute zum Telekom und mein Leid geklagt. Dort meine man nur nach einem extrem kurzen Blick aus dem Augenwinkel: das ist ein Riss aufgrund von Wärme. Mit Hülle kann das so heiß werden, dass das Glas springt (wohlgemerkt nicht in Benutzung und nicht am Ladekabel). Reparatur ware für über 300€ natürlich möglich. Bisher habe ich keinen Hinweis gefunden, dass man das S8 nicht in eine Hülle geben darf. 

*Achtung Ironie* Da sollte man vielleicht einen Warnhinweis anbringen, dass das Handy nicht in eine Hülle darf, da man sich ansonsten verbrennen könnte*Ironie Ende*

Wenn ein Alltagsgegenszamd so empfindlich ist werde ich in Zukunft von Samsung ansehen, da ich mir alleine für die Reparaturkosten mehrere preisgünstige Smartphones kaufen könnte.

[SinaR]

Hallo @Chkalmbach,

das zu hören ist natürlich bedauerlich. Hast du denn schon Kontakt zu den zuständigen Mitarbeitern aufgenommen? Das geht einfach über die Seite "Lob & Kritik". Gerne schauen sie sich deine Beschwerde noch einmal genau an.

Viele Grüße 

[NastiParker]

Hallo, Ihr Lieben,

hier geht es ja richtig rund, wie ich sehe.

Ich bin stinksauer ! Mein nagelneues S20+ hatte nach nicht einmal zwei Wochen unverschuldet einen Displayriss. Ganz klein und kaum sichtbar am Rand des Gerätes. Das Gerät lag neben mir auf dem Tisch, war nicht in Gebrauch und in einer original Samsung Schutzhülle.

Man sagte mir, für Glasbruch gäbe es keine Garantie, das wäre definitiv Eigenverschulden. 

Da das Gerät nagelneu war und ich es zum Arbeiten benötige, habe ich in den sauren Apfel gebissen und es reparieren lassen.

Keine drei Tage, nachdem das Gerät bei mir ankam ( natürlich habe ich es gleich, wie ein rohes Ei in eine Schutzhülle gebettet und eine Panzerglasfolie draufgeklebt), nimmt man es morgens vom Nachtschrank und hat an der gleichen Stelle den gleichen Schaden erneut. Ohne Fremdeinwirkung versteht sich.

Dann ruft man die oben vom "Service"*hust* angegebene Hotline an und das erste, dass man auf der Bandansage hört ist der Satz: Falls es um einen Displaybruch geht, muss ich Ihnen leider mitteilen, dass dies KEIN GARANTIEFALL ist" 

Zudem heisst es immer noch, der Schaden sei nicht bekannt. 

MIR REICHT ES! 

Ich habe jetzt mindestens 6 Samsung-Smartphones, mehrere Tablets, drei Galaxy Gear Watches und die Buds besessen und finde dieses Geseiere á la "Tut uns leid, so ein Schaden ist uns nicht bekannt", "da müssen Sie aber selbst schon eingewirkt haben" und weitere dreiste Unterstellungen einfach unverschämt. Dieses Forum ist voll mit unzufriedenen und entschuldigt den Ausdruck verarschten Samsung-Nutzern und niemand kann etwas dagegen tun ? 

Ich werde mich nun um eine Sammelklage gegen Samsung in Bezug auf dieses Problem bemühen.

Wer mich dabei unterstützen möchte und den Glauben daran, dass es noch ein Fünkchen Gerechtigkeit gibt, darf mir gern eine eMail an realfakex@web.de schreiben.

Eine Rechtschutzversicherung kann dabei natürlich hilfreich sein, ist aber kein Muss. Ich würde mich freuen, wenn ich ein paar Unterstüzer finden würde. 

Vielen Dank !

[RebelX]

Hatte ich bei meinem S10 damals auch. Oben in der Ecke im gebogenen Bereich. War noch keine Stunde ausgepackt und selbstverständlich NICHT runtergefallen. Hatte es zunächst gar nicht gemerkt, da man den Bruch kaum gesehen, sondern nur gefühlt hat.
Haben sich ALLE quergestellt und versucht mir die Schuld in die Schuhe zu schieben. Es ist auf jeden Fall ein Gewährleistungsfall. In den ersten 6 Monaten liegt die Beweislast nicht bei dir. Lange rede kurzer Sinn, bei mir war es ein heftig langer Kampf. Aber schließlich wurde es dann doch getauscht, da mein Glasbruch nicht von einem Sturz kommen konnte.

Zusammenfassend exakt so wie bei dir.
Dran bleiben. Wenn du vor Gericht einen Zeugen brauchst, dann melde dich 😉

[JensSiemers]

Wenn ich das hier lese, bekomme ich richtig Angst. Ich habe gerade eben oben links einen Riss entdeckt, der von oben links bis in die Mitte geht, nicht ganz durch. Das Handy ist nie gefallen. Es ist eine Schutzfolie und eine Handyhülle mit Erhöhung an allen vier Seiten. Wenn so viele Probleme mit dem Glas haben… Ich habe das Samsung Galaxy S23 Ultra und es hat deutlich mehr als 1000 Euro gekostet. Es ist mehr als ärgerlich. Man geht mit seinen Sachen gut um, schützt sie noch zusätzlich, und dann sieht man plötzlich einen Riss.