Telefon klingert, jedoch erscheint der Anruf nicht als Vollbild und Sperrbildschirm bleibt bestehen

[Christominator]

Anrufe erscheinen bei gesperrtem Telefon der Anruf nicht im Vollbild.

Das Telefon entsperrt muss erst entsprerrt werden und der Anruf wird anschließend nur in der Benachrichtigungsleiste angezeigt. Wir haben das gleiche Problem auf zwei S9+

Das Verhalten ist nicht immer so, aber manchmal und sehr nervig.

Die Option "Anrufe in Pop-ups anzeigen" ist deaktiviert.

Hat jemand eine Idee?

Gruß,

Christo

[FabianD]

Hallo Christo,

das klingt ja seltsam. :mansurprised: Sind auf den beiden Samsung Galaxy S9+ nachträglich Apps installiert worden, die dieses Verhalten eventuell auslösen? Insbesondere Telefon-Apps könnten hierfür verantwortlich sein. Überprüfe bitte mal, ob du deine Gespräche wieder im Sperrbildschirm entgegen nehmen kannst, wenn du das Gerät im Sicheren Modus startest. 

Teste außerdem, ob eine Besserung eintritt, wenn du bei den Geräten die App-Voreinstellungen über diesen Pfad zurücksetzt: "Einstellungen > Apps > 3 Punkte > App-Voreinstellungen zurücks."

Viele Grüße

Viele Grüße

[Christominator]

Ja klar sind Apps installiert wurden, allerdings nichts, was irgendwie mit Telefon apps zu tun haben könnte - zudem sind auf beiden Telefonen wirklich vollkommen unterschiedliche apps installiert.

Die Telefon-app habe ich auch schon mehrere Male zurückgesetzt, eigentlich wegen des Problem nicht nicht angzeigen Benachrichtigung in Abwesenheit, was letztendlich durch abschalten der Spamerkennung gelöst werden konnte.

Jedenfalls wird es ein wenig schwierig das Problem gezielt nachzustellen und ich kann mein Tel nicht tagelang im sicheren Modus betreiben...mal sehen, was sich machen lässt.

[Urlaub]

Das Problem muss nicht unbedingt mit einer Telefon App zu tun haben.
Setz testweise zuerst ein Gerät auf Werkseinstellung zurück und teste es mit der Grundeinstellung. Sollte es funktionieren kannst du Einstellungen vornehmen und Apps installieren. Zwischendurch testest du immer wieder.
Das dürfte die schnellste Art und Weise sein dem Problemauslöser auf die Spur zu kommen.

[Christominator]

Ja, Werkseinstellung kann vielleicht helfen, jedoch steht der Aufwand zu einer möglichen Lösung des Problems keinen Verhältnis zum nicht reproduzierbarem Problem  das auf zwei unterschiedlichen S9 plus mit unter apps Auftritt.

Daher warte ich erstmal auf die nächsten Updates, bisher hatte ich noch in keinem smartphone so viele Bugs wie wie mit dem S9. 

[isoxx38]

Gibt es schon eine Lösung? Ich kämpfe mit dem gleichen Problem. Wäre über eine Lösung dankbar.

[ElimGarak]

Ischab das Problem net verstannden. KAnnste noch mal schreiben, was nich geht?

[isoxx38]

Man muss das Display entsperren bevor man den Anruf entgegennehmen kann. Aber heute ging es komischerweise, gestern nicht 🤷‍♂️.

[FabianD]

Hallo isoxx38,

folgende Schritte können das Problem beheben:

Hallo isoxx38,

folgende Schritte können das Problem beheben:

1. App Voreinstellungen zurücksetzen: “Einstellungen > Apps > Drei Punkte Symbol > App-Voreinstellung zurücksetzen“, anschließend testen
2. Daten der Telefon-App löschen: „Einstellungen > Apps > Telefon > Speicher > Daten löschen“, anschließend testen
3. Einstellungen zurücksetzen: "Einstellungen > Allgemeine Verwaltung > Zurücksetzen > Einstellungen zurücksetzen", anschließend testen
4. Sicherer Modus testen, ggf. Apps deinstallieren
5. Werksreset mit Datensicherung

Gib der Community gerne Bescheid, wenn du deine Telefonanrufe wieder direkt im Sperrbildschirm entgegennehmen kannst. Und teile auch gerne den Lösungsweg mit. :smileyhappy:

Viele Grüße

[Vanillile]

Hallo zusammen,

leider tritt bei meinem Samsung S9 dasselbe Problem auf. Mein Bildschirm bleibt komplett schwarz, wenn ich einen Anruf oder eine Nachricht erhalte. Um den Anruf annehmen zu können, muss ich den Bildschirm erst entsperren, was sehr nervig ist. Ich habe nun ein Softwareupdate gemacht, was nichts geholfen hat. Auch die Verwendung meines Samsung S9 im sicheren Modus hat nichts geholfen.

Was kann ich denn noch tun, außer ein Werkreset ?

Liebe Grüße

Vanillile