S9 chronische probleme beim telefonieren

[Vati]

Hallo zusammen,

seit 1 Jahr hat mein S9 ein chronisches Problem: Leute können mich immer wieder beim Telefonieren nur schlecht oder sich hast nicht verstehen, ich sie teils auch schlecht. Das teure Stück wurde bereits 4 Mal in Reparatur gegeben.  

Jede Reparatur ist ja mit Riesenaufwand verbunden: 2-5 Wochen ohne Smartphone,  tagelanges Backup und Neuinstallation.  Super viel Ärger! den ich bei so einem zweiten Produkt nicht erwartet hätte.

Das Problem bleibt leider! Ich nutze jetzt ohne Probleme mein altes Smartphone J5. Wahrlich keine gute Werbung für ein Spitzenprodukt von Samsung.

Was kann man noch machen?

[ErdbeerSchrippe]

@Vati 

Wäre es jetzt nicht angebracht, vom Kauf zurück zutreten?

Du hast es viermal Reparieren lassen und immer noch keine Besserung in Sicht. 

Persönlich würde ich es komplett zurückgeben. 

Dann würde ich mir überlegen, welches Modell dann für mich in Frage käme. 

Meistens hört man ja so im Bekanntenkreis sich um

Du hast ja jetzt alles gemacht und irgendwann ist dann auch mal Schluss. 

Gruß 🍓 @ErdbeerSchrippe 🍓

[Lykia]

Rückgabe geht nur die ersten 2 Wochen.

[salagou]

@Vati  versuchen könnste Du noch, die Daten in der Telefon-App zu löschen:

siehe dazu in -> https://eu.community.samsung.com/t5/Andere-Smartphones/Galaxy-A3-Telefonie-gest%C3%B6rt/m-p/353141#M... den Beitrag von @FabianD

Bei mir wäre es: Einstellungen > Apps > Telefon > Speicher > Daten löschen und auch Cache leeren

Ob es hilft? - da bleibt nur probieren. Keine Sorge, deine Kontakte bleiben dabei erhalten!

Eigentlich hätte das Problem bei den "Reparaturen" gelöst werden müssen.

salagou

[ErdbeerSchrippe]

@Vati ,

Irgendwo hast Du es ja mal gekauft. 

Soweit ich es verstanden habe, wären es viermal die gleichen Probleme. 

Wir haben ja in Deutschland 2 Jahre Garantie. 

Du hast ja viermal das Handy zu Reparatur geschickt und schon wieder Mal ein Problem. 

Von daher würde ich es zurückgeben, es macht ja so keinen Sinn. 

Es wäre bei Dir ja fast alle drei Monate zu Reparatur. 

Dazu musst Du Dich mit dem Verkäufer in Verbindung setzen und Du möchtest Dein Geld zurück haben. 

In der Regel hat der Verkäufer ein Recht auf dreimal ausbessern, dieses wäre bei Dir erfüllt. 

Letztendlich möchtest Du das Handy ja auch benutzen, und nicht in der Ecke rumliegen lassen.

Bleibe Hartnäckig und gebe das Handy zurück. 

Gruß ❤🍓 @ErdbeerSchrippe 🍓❤

[Vati]

Hallo Erdbeer-Schrippe,
ich habe auch erfahren, dass der Verkäufer erstmals 3 mal an der Hardware reparieren kann. Beim ersten Mal haben sie nur Softwareupdate gemacht und zählen das nicht dazu. Momentan versuche ich zu erfahren, ob Samsung auch direkt Abhilfe leistet.
Danke für deine Tipps.
Vati

[Vati]

Hallo Salogue,

Kann die erwähnte Funktion nicht finden. 

Da das Problem auch letztens mit Zoom und Whatsapp und co aufgetreten ist,  vermute ich ein Hardwareproblem hinter dem ganzen.

Gruß

Vati

[ErdbeerSchrippe]

@Vati 

Moin, 

Wenn du dieses mit den Daten suchst, wäre auch so möglich. 

Halte mal auf die Telefon App bis App Info erscheint. 

Klick mal drauf, 

Gehe dort in den Speicher und lösche dort die Daten. 

Hast du zufällig irgendwelche Apps wie Anti Virenprogramm oder Clean Master drauf. 

Was ist eigentlich bei Dir, 

Einstellungen 

Eingabehilfe 

Installierte Dienste 

so alles drauf. 

Ansonsten bleibe dran. Es ist nunmal 2 Jahre Garantie auf das Gerät. 

Gruß @ErdbeerSchrippe 

[Vati]

... jetzt geht das Karussell los.

Gestern habe ich bei Samsung angerufen.  Mir wurde gesagt, ich soll mich an den Händler wenden.

Heute habe ich bei Mediamarkt, wo ich das Gerät erworben habe, angerufen.  Die haben gesagt,  ich sollte bei Samsung anrufen. Die Märkte sind ja zu.

Nochmals bei Samsung,  dort meint die Beschwerdestelle, Samsung könne sich nicht in die Geschäftsbeziehung einmischen und das Gerät austauschen. Samsung könne nochmals reparieren anbieten. Das sei so  gesetzlich geregelt. Das finde ich als miserablen Kunden Dienst. Von Sony und Siemens kenne ich das anders. Die haben unabhängig von Händler defekte Geräte während der Garantiezeit anstandslos umgetauscht!

Warum kann Samsung das nicht?

[Toni66]

@Vati Sorry, dass ich das so sagen muss, aber in diesem Fall hat Samsung leider recht. DEIN Vertragspartner IST der MEDIA MARKT, wo du das Handy gekauft hast. Die sind auch für die Abwicklung von Ansprüchen aus dem Kaufvertrag zuständig. Und da du dein Gerät nun schon VIERMAL zur Reparatur hattest (die erste mit dem SW- Update rechne ich mit dazu, da sich auch das ja auf den angezeigten Mangel bezog), dass Gerät somit von Anbeginn an nicht funktionierte, würde ich gegenüber dem MM somit nach der 4. (erfolglosen) Reparatur schriftlich (die Märkte sind ja "zu") meinen Anspruch auf Wandlung des Gerätes begehren.