Ciao rmngiovanni, benvenuto sulla Community Samsung!
Per aiutarti in modo mirato, abbiamo necessità di alcuni dettagli fondamentali.
Nel tuo commento, hai indicato che riesci a sentire l'audio multimediale solo dagli auricolari: dagli speaker del telefono, quindi, riesci a udire le suonerie e gli altri suoni di sistema ma, se avvii una traccia musicale, non si sente nulla? Oppure non riesci a sentire neanche i suoni di sistema dello smartphone?
Inoltre, hai indicato di aver già effettuato il ripristino: ti riferisci al ripristino ai dati di fabbrica del telefono? Hai quindi resettato lo smartphone, l'hai testato configurato come nuovo e, anche in quel caso, l'inconveniente persisteva?
Infine, hai precisato di aver effettuato i test e che lo speaker funziona: qual è il test che hai effettuato? Potresti dirmi se hai avuto modo di effettuare questo nello specifico?
- Aprire l'app Telefono;
- Selezionare il tastierino numerico;
- Digitare il codice *#0*# nella tastiera telefonica.
- Speaker.
Quando selezioni la voce "Speaker", riesci a udire la traccia musicale di esempio dagli altoparlanti del telefono?
Se osservi la barra di stato superiore, vedi un simbolo a forma di cuffia anche se non vi sono degli auricolari collegati? Ti faccio questa domanda perchè, se l'audio multimediale viene riprodotto correttamente in fase di test ma non durante il normale utilizzo del telefono, nonostante il reset ai dati di fabbrica, si può ipotizzare un inconveniente sull'ingresso jack, che rileva le cuffie inserite anche quando non sono connesse, interrompendo la riproduzione audio dagli speaker.
Facci sapere!
Ciao
Ciao @rmngiovanni,
ti ringrazio per le ulteriori precisazioni fornite. In questo caso sarebbe meglio eseguire proprio un ripristino alle condizioni di fabbrica e vedere se l'anomalia persista o meno.
Ecco qui un link per effettuare al meglio l'operazione:
Sarebbe meglio attendere prima di ripristinare i dati di backup sul tuo Galaxy, in modo da testare il funzionamento dello smartphone senza ulteriori dati al suo interno. Eventuali anomalie software, infatti, potrebbero essere ugualmente soggette a backup.
Se la situazione dovesse persistere, sarebbe meglio far periziare il prodotto presso un nostro centro di assistenza. Qui tutti i riferimenti:
https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Tienici aggiornati, ciao!
