Ciao Francesco180, benvenuto nella Community Samsung!
Hai avuto modo di verificare se l'anomalia si presenta anche utilizzando gli auricolari o il vivavoce?
Se il problema è circoscritto all'altoparlante principale puoi provare a pulire delicatamente la capsula come suggerito da mundo76, poichè potresti risolvere.
Se il problema si manifesta anche con gli auricolari potrebbe, invece, dipendere da un'errata gestione del volume in chiamata da parte del sistema.
Prova a ripristinare l'applicazione Telefono seguendo questi passaggi:
- Telefono
- 3 pallini in alto
- Impostazioni
- Informazioni sul telefono
- premi sulla i in alto a destra
- Memoria archiviazione
- Svuota Cache e Cancella dati
Successivamente, alza il volume durante la chiamata per verificare se il problema persiste.
Se non risolvi, ti chiedo gentilmente di farci avere indicazioni in merito a quanto richiesto 
Attendo tue!
Ciao!
Ciao Chiara69, benvenuta nella Community Samsung!
La procedura Cancella dati nell'app Telefono non elimina alcun dato personale.
Potresti dover impostare nuovamente eventuali personalizzazioni legate ai singoli contatti, come la suoneria per esempio.
Stai riscontrando dei malfunzionamenti sul tuo dispositivo?
Consideraci a disposizione!
Ciao,
