Ciao valerio675,
considerando che in fase di configurazione riesci a vedere il logo Samsung significa che il problema non dipende da una lesione del display, ma potrebbe avere varie cause.
Sei riuscito ad eseguire l'hard reset seguendo le istruzioni indicate QUI oppure hai soltanto effettuato un riavvio forzato? Nel caso in cui avessi soltanto riavviato il telefono, ti suggerisco di verificare se riesci a fare un reset poichè è molto probabile che l'anomalia abbia origine software.
Se il telefono è connesso a internet e hai configurato l'account Samsung ricorda che puoi effettuare un backup su Samsung Cloud ed avviare il reset da remoto utilizzando il nostro servizio Samsung Find My Mobile: nel caso, ti consiglio di procedere in questo modo per maggior sicurezza (e per non perdere alcun dato ;))
È sufficiente accedere al sito inserendo le credenziali del tuo account Samsung, dopodichè troverai i comandi da utilizzare sulla parte destra, tra cui appunto "Backup" e "Cancella".
Facci sapere se non dovessi risolvere!
Ciao,
Ciao Salvatoreoliva, benvenuto in Community!
Ti ho inviato un messaggio privato con la richiesta di alcuni dati per delle verifiche.
Controlla la tua casella cliccando qui:
https://eu.community.samsung.com/t5/notes/privatenotespage
Attendo un tuo riscontro!
Ciao,
Ciao Nadia27, benvenuta in Community!
Mi spiace per quanto riscontrato.
Hai provato ad eseguire un hard reset del dispositivo come indicato nel seguente link? https://eu.community.samsung.com/t5/altri-smartphone/come-eseguire-un-hard-reset-guida-smartphone-ta...
Se anche a seguito di tale operazione, il dispositivo presentessa ancora l'anomalia indicata, ti consiglio di far periziare il device presso un centro assistenza autorizzato. Potrai ricercare il centro più vicino al seguente link: https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Rimango a disposizione!
