Buongiorno, avrei una domanda da porvi:
l'altro ieri ho portato il telefono di mia madre (galaxy A40) presso un noto supermercato dove lo avevo acquistato 4 mesi fa dato che il touch e l'ingresso usb type-c avevano smesso di funzionare.
dopo aver scritto e compilato tutte le carte, la ragazza del reparto tecnologia mi ha detto che avrei dovuto fornirle anche il codice di sblocco; risulta anche a voi che debba essere cosi'?
in passato ho portato diversi miei telefoni/computer/ecc. in assistenza e Mai mi è stato detto di fornire pin e codici di sblocco.
in ogni caso con la scusa che fosse di mia madre, ho fatto finta di non conoscere il pin perchè so che lei ha salvato sul telefono documenti bancari, app delle videocamere, email personale/del lavoro, social network, whatsapp e altre cose personali accessibili senza dover inserire alcuna password.
ringrazio in anticipo chiunque sappia rispondermi 
Ciao anku,
anche se non ho modo di darti informazioni su quelle che sono le modalità di assistenza offerte dal punto vendita, mi viene da pensare che effettivamente il PIN di sblocco schermo ti sia stato richiesto per far si che si potesse accedere alle funzionalità del dispositivo utili alle verifiche tecniche, senza necessità di ripristinare il dispositivo ai dati di fabbrica, come indicato da Archer_Legend.
Quando ci si rivolge ai nostri centri assistenza autorizzati, il consiglio è sempre eseguire un ripristino ai dati di fabbrica prima di consegnare il prodotto, per sicurezza ed anche perchè di routine viene comunque eseguito dai tecnici. Può capitare però che alcuni utenti preferiscano non effettuarlo e richiedano al centro la possibilità di intervenire senza cancellare i dati. Nell'ambito del possibile, tale richiesta viene accolta ma in questi casi si ha necessità di poter comunque accedere a tutte le funzionalità del dispositivo.
Se vuoi, puoi effettuare facilmente il backup dei dati utilizzando il nostro software Smart Switch. Per i dati delle app terze è consigliato effettuare salvataggi manuali, agendo sulle impostazioni interne dell'app (ormai quasi tutte danno la possibilità di salvare i contenuti sul proprio account). Dopo aver salvato i dati potrai ripristinare il telefono ai dati di fabbrica 
Per velocizzare l'assistenza, mi permetto anche di suggerirti i nostri centri autorizzati: recandoti personalmente nei nostri centri potresti infatti dover attendere poche ore per l'intervento. Cliccando QUI puoi sapere di più sul servizio Ora Samsung e trovare il centro più vicino a te.
Ciao!
