Schermo malfunzionanre j5 prima versione

[MattiaCallegaro]

Ho un galaxy j5 di ora versione comprato nel 2015 che ha sempre funzionato molto beneebene e non mi dava nessun tipo di problema.

Circa due settimane fa, lo accendo e comincia a toccare a caso, tuttora lo fa, e riesco a malapena a scrivere.

È forse un virus, l'acqua entrata nello schermo?

Qualcuno mi dia un consiglio per favore.

Grazie in anticipo.

[danitudi971]

Ciao,

verifica l'integrità del touch, vai sul dialer telefonico componi il *#0*# e seleziona su Touch. Se tocchi i quadratini, diventano verdi? Il tocco che fai al quadratino va a buon segno?

Prova tutti i quadratini e facci sapere.

A presto.

[MattiaCallegaro]

Ho provato tutti i quadratini e fanno tutti il segno verde.

Che faccio ora?

[danitudi971]

Il problema ti si presenta ancora adesso?

A presto.

[MattiaCallegaro]

Si si c'è ancora.

[danitudi971]

Ma il problema c'era durante la prova con i quadratini verdi o solamente nella normale interfaccia del telefono?

A presto.

[MattiaCallegaro]

No durante la prova non si è presentato, ma c'è sempre sull'interfaccia.

[danitudi971]

Allora è un problema software, risolvibile spero con un hard reset. Fai i back up con SmartSwitch, un back up dei dati delle app di terze parti e fai un ripristino alle condizioni di fabbrica.

A presto.

[MattiaCallegaro]

Ok grazie.

Ma come si fa a fare hard reset?

Bisogna spegnerlo premere il tasto home quello dell'accensione e del volume contemporaneamente e Poi?

[danitudi971]

Fai i dovuti back up prima.

Per l'hard reset è sufficiente andare su Impostazioni, Back up e Ripristino, Ripristina ai dati di fabbrica.

A presto.