Dopo più di un mese si è oramai capito che la figura dell' Expert è tesa a tutelare il centro di assistenza che ha preso in carico un telefono che non aveva segni di alcun tipo sullo schermo.
Nessun difetto mi è stato segnalato e nessun difetto è stato riportato sul documento di accettazione.
Dopo un numero incredibile di messaggi tra me e l'Expert compare la foto di uno schermo, che dicono essere il mio, con un graffio che avrebbe visto anche un cieco, cosa pensare a questo punto ?
Ho contestato subito l'attribuzione di quello schermo al mio telefono e cosa mi risponde l'Expert ? Che ha ricontattato il centro e purtroppo questa è la situazione. Ora io mi chiedo, come si fa a contattare un negozio per una verifica di ulteriore apprendimento se lo stesso è chiuso per le ferie ?
Riporto uno stralcio della risposta: " La presenza di un danno accidentale, la crepa visibile sotto il riflesso di una lampada, comporta la decadenza della garanzia. "
Ma cosa crede l'Expert che al momento del ritiro l'abbiano guardato al buio ? Lo schermo non aveva nessun danno esterno, tant'è che c'era la possibilità che me lo riparassero nel giro di un'ora e per questo mi è stato chiesto di attendere qualche minuto.
Poi, la musica è cambiata. Sostituire lo schermo in garanzia vuole dei tempi diversi che farlo a pagamento ? Non credo; però se il telefono viene trattenuto ...
Ovviamente il tutto è documentato e salvato sul mio pc prima che accidentalmente spariscano messaggi e riferimenti.
Come già scritto: INACCETTABILE.
Domani contatterò l'associazione consumatori di cui sono socio e diamo inizio alle danze.
