Ciao Giuseppe513, benvenuto sulla Community Samsung!
Mi dispiace molto per il tuo stato d'animo. Posso assicurarti che quanto riscontri è singolare e non è diffuso su tutti i nostri dispositivi: per questo motivo, lato nostro, proponiamo delle prove al fine di stabilire da cosa possa dipendere la difficoltà di accesso all'account e comprendere, così, come poter risolvere.
Ho dunque bisogno di farti alcune domande per capire esattamente la tua situazione.
Quando provi ad accedere al tuo Samsung Account dal Galaxy S8, una volta inserita la password, non accade nulla? Non ti viene mai proposto un messaggio di errore?
Hai verificato se riesci a gestire il tuo account accedendo alle impostazioni dal seguente menu?
- Impostazioni
- Account e backup
- Account
Hai indicato che tale situazione si presenta, ad esempio, provando ad accedere all'area personale. Se provi ad accedere ad altri servizi come Galaxy Store o Samsung Health, riscontri le stesse difficoltà per le quali ti viene richiesta la password senza poter andare avanti?
In attesa di queste informazioni, vorrei suggerirti di provare a cancellare la cache del processo legato al Samsung Account, procedendo in questo modo:
- Impostazioni
- Applicazioni
- Seleziona i tre puntini, in alto e a destra della schermata
- Seleziona la voce "Mostra Applicazioni di Sistema"
- Seleziona dall'elenco "Samsung Account"
- Memoria Archiviazione
- Cancella dati / Svuota cache
Una volta fatto ciò, riavvia il tuo Galaxy e verifica se riesci ad accedere correttamente.
Attendo un tuo riscontro, ciao!
Ciao a tutti,
@Giuseppe513 ti ho risposto qui: https://eu.community.samsung.com/t5/altri-smartphone/account-samsung-su-smartphone-non-funzionante/m...
@KiaraA ci tengo a ringraziarti per aver condiviso la tua esperienza e sono lieto tu sia riuscita a risolvere mediante un backup dello smartphone.
T'invito a testare lo smartphone e ricontattarci qualora avessi necessità.
Rimango a disposizione.
Ciao!
