Samsung Galaxy S7 Edge - problema schermo

[Gigio007]

Sono fedele a Samsung da moltissimi anni... ma sono molto contrariato dal fatto che il problema dello schermo sul mio Galaxy s7 edge pur non dovuto da me ma da a quanto pare difetto di fabbrica nn passi anke se con garanzia scaduta in garanzia.. per capire il problema è riferito alla fastidiosissima striscia fucsia che compare in verticale sullo schermo e che magicamente scompare e riappare quando vuole.. nn credete sia corretto la sistemazione gratuita?

[Riccardo_M1]

Ciao Gigio007,

un Samsung Expert ti risponderà non appena possibile!

Ciao,

[Sabrina_B]

Ciao Gigio007, benvenuto nella nostra Community,

potresti indicarmi la data d'acquisto? La problematica è mai stata segnalata ad un centro assistenza autorizzato.

Ci sono mai stati degli interventi in assistenza, in generale?

Posso comprendere la tua delusione tuttavia devo indicarti che il produttore, ovvero Samsung in questo caso, garantisce il funzionamento dei propri dispositivi per una durata di ventiquettro mesi, a partire dalla data riportata sullo scontrino.

Tale tempistica è dunque una copertura proprio per le casistiche non imputabili ad un abuso o cattivo uso, quindi al cliente, ma al produttore.

Eventuali danni causati dal dispositivo, di cui Samsung non è responsabile, non vengono infatti riparati in garanzia nemmeno nei primi ventiquattro mesi.

Poichè la riparazione possa avvenire gratuitamente, dunque, è necessario che vengano soddisfatti due requisiti. Il primo è legato alla tipologia del problema, che deve essere indipendente da un cattivo uso da parte del cliente, come nel tuo caso, e il secondo è che la problematica si manifesti, e venga dichiarata, entro il termine dei 24 mesi.

Resto a disposizione per qualunque chiarimento.

[Gigio007]

Allora.. la mia garanzia è scaduta a settembre 2018 il problema si è manifestato dopo aggiornamento firmware ho contattato l'assistenza e mi ha detto che la sistemazione nn era gratuita. Ripeto.. nn mi sembra corretto che anke se nn più in garanzia visto che il problema nn deriva da un uso sbagliato dell'apparecchio e che lo stesso nn presenta alcun danno fisico., la riparazione nn avvenga in garanzia visto che il credo il problema sia software e nn hardware in quanto nn sempre presente ...

[Gigio007]

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@Sabrina_B  ha scritto:

Ciao Gigio007, benvenuto nella nostra Community,

potresti indicarmi la data d'acquisto? La problematica è mai stata segnalata ad un centro assistenza autorizzato.

Ci sono mai stati degli interventi in assistenza, in generale?

Posso comprendere la tua delusione tuttavia devo indicarti che il produttore, ovvero Samsung in questo caso, garantisce il funzionamento dei propri dispositivi per una durata di ventiquettro mesi, a partire dalla data riportata sullo scontrino.

Tale tempistica è dunque una copertura proprio per le casistiche non imputabili ad un abuso o cattivo uso, quindi al cliente, ma al produttore.

Eventuali danni causati dal dispositivo, di cui Samsung non è responsabile, non vengono infatti riparati in garanzia nemmeno nei primi ventiquattro mesi.

Poichè la riparazione possa avvenire gratuitamente, dunque, è necessario che vengano soddisfatti due requisiti. Il primo è legato alla tipologia del problema, che deve essere indipendente da un cattivo uso da parte del cliente, come nel tuo caso, e il secondo è che la problematica si manifesti, e venga dichiarata, entro il termine dei 24 mesi.

Resto a disposizione per qualunque chiarimento.

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Allora.. la mia garanzia è scaduta a settembre 2018 il problema si è manifestato dopo aggiornamento firmware ho contattato l'assistenza e mi ha detto che la sistemazione nn era gratuita. Ripeto.. nn mi sembra corretto che anke se nn più in garanzia visto che il problema nn deriva da un uso sbagliato dell'apparecchio e che lo stesso nn presenta alcun danno fisico., la riparazione nn avvenga in garanzia visto che il credo il problema sia software e nn hardware in quanto nn sempre presente ...

[Ivan_S]

Ciao Gigio007,

è improbabile che il problema che descrivi sia di natura software, in ogni caso possiamo toglierci ogni dubbio eseguendo un reset di fabbrica.

Qui trovi una guida utile.

Se hai bisogno di eseguire un backup, puoi seguire quest'altra guida.

Se il problema persiste sarà necessaria una perizia presso un centro assistenza Samsung.

Facci sapere

Ciao!

[Fabbro]

Il mio s7 e due, dopo 2 anni di gloria, e dopo che la garanzia è scaduta, ha presentato il problema al display ( lo sfarfallio che impedisce l'utilizzo) che come è noto è un difetto di questo modello.

Ora??

Buttarlo mi secca veramente

Aspetto notizie

Sperando nella serietà di samsung

[Sabrina_B]

Ciao Fabbro,

mi spiace per ciò che riscontri sul tuo Galaxy S7, ma tale problematica non è nota e diffusa.

Purtroppo se i termini della garanzia sono decorsi, la riparazione potrà avvenire solo a seguito di accettazione del preventivo di spesa stilato da un nostro centro assistenza.

Per individuare il centro a te più vicino, potrai cliccare qui e seguire la nostra guida.

In alternativa, potrai comunicarmi il tuo cap, e sarò io a verificare per te.

Ciao,

[Fabbro]

"Problema non noto ne diffuso"

Certo , fare orecchie da mercante vi farà comodo, ma non mi risulta di essere l'unico ad avere avuto questo problema col display; 

Secondo lèi spenderò 350€ per la riparazione? 

Comunque non si preoccupi, per fortuna samsung, non hà il monopolio degli smartphone.

Profondamente deluso

e tanti saluti

[Fabbro]

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@Sabrina_B  ha scritto:

Ciao Fabbro,

mi spiace per ciò che riscontri sul tuo Galaxy S7, ma tale problematica non è nota e diffusa.

Purtroppo se i termini della garanzia sono decorsi, la riparazione potrà avvenire solo a seguito di accettazione del preventivo di spesa stilato da un nostro centro assistenza.

Per individuare il centro a te più vicino, potrai cliccare qui e seguire la nostra guida.

In alternativa, potrai comunicarmi il tuo cap, e sarò io a verificare per te.

Ciao,

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"Problema non noto ne diffuso"

Certo , fare orecchie da mercante vi farà comodo, ma non mi risulta di essere l'unico ad avere avuto questo problema col display; 

Secondo lèi spenderò 350€ per la riparazione? 

Comunque non si preoccupi, per fortuna samsung, non hà il monopolio degli smartphone.

Profondamente deluso

e tanti saluti