Ciao infinitysilvia, benvenuta nella Community Samsung! 
Mi dispiace moltissimo per ciò che è accaduto, ma devo confermarti che la garanzia convenzionale Samsung non copre la riparazione del prodotto nel caso in cui questo sia interessato da gravi danni estetici come rotture, ammaccature, crepe o lesioni.
La rottura dello schermo, in particolare, è un evento che determina l'impossibilità di procedere in garanzia; in questi casi si configura, infatti, un uso scorretto e non essendo la rottura un evento causato da una responsabilità del produttore la garanzia non ne risponde.
Puoi vedere i dettagli della garanzia convenzionale QUI.
Vorrei chiederti, però, una precisazione; il telefono è effettivamente interessato da una rottura visibile ad occhio nudo o ti è stata prospettata l'ipotesi che possa esservi una rottura interna?
Il telefono è stato periziato o è stata fatta una valutazione al banco?
Se esteticamente non risultano essere presenti danni tali da giustificare un guasto al display sarebbe opportuno procedere con una perizia.
Facci sapere!
Ciao
Buongiorno.
La perizia è stata completamente inutile. Mi mandano una foto del telefono senza danni estetici ribadendo che LA GARANZIA NON COPRE LA ROTTURA DEI CRISTALLI LIQUIDI, sempre imputabile al cattivo uso del telefono - anche senza danni estetici.
Allora scusatemi, perché farmi passare una settimana senza telefono per la perizia se si sapeva già la risposta? Perché consigliarmela visto che il danno ai cristalli era evidente fin dall'inizio?
I telefoni vanno progettati per poter essere usati. So che non posso chiedere altre perizie e quindi non posso fare altro che chiudere questa situazione - dopo 4 mesi dall'acquisto ho un telefono da buttare o riparare a pagamento. Non so nemmeno se far riparare il telefono (giusto una questione di sostenibilità ambientale se decido di farlo)
L'unica cosa positiva: le persone dell'assistenza sono molto gentili e premurose.. ma senza azioni corrispondenti è inutile, le politiche commerciali verso i clienti le percepisco scarse, è la prima volta che ho questo problema con un telefono ... Vedo online un sacco di persone che hanno un Samsung e lo stesso problema, è un caso? Mi viene spontaneo domandarmi se la questione non sia nella fragilità dei componenti usati per la progettazione... Chissà qual'è verità. Oggi sono io comunque a pagare la responsabilità dell'accaduto, almeno formalmente sembra sia così.
Da questa esperienza ho imparato che se si ha un Samsung a scanso di equivoci è meglio avere una teca di protezione
e che mi ricorderò di valutare meglio i miei acquisti, che siano durevoli, anche per l'ambiente, per la prossima volta.
Saluti
Silvia
La perizia è stata completamente inutile. Mi mandano una foto del telefono senza danni estetici ribadendo che LA GARANZIA NON COPRE LA ROTTURA DEI CRISTALLI LIQUIDI, sempre imputabile al cattivo uso del telefono - anche senza danni estetici.
Allora scusatemi, perché farmi passare una settimana senza telefono per la perizia se si sapeva già la risposta? Perché consigliarmela visto che il danno ai cristalli era evidente fin dall'inizio?
I telefoni vanno progettati per poter essere usati. So che non posso chiedere altre perizie e quindi non posso fare altro che chiudere questa situazione - dopo 4 mesi dall'acquisto ho un telefono da buttare o riparare a pagamento. Non so nemmeno se far riparare il telefono (giusto una questione di sostenibilità ambientale se decido di farlo)
L'unica cosa positiva: le persone dell'assistenza sono molto gentili e premurose.. ma senza azioni corrispondenti è inutile, le politiche commerciali verso i clienti le percepisco scarse, è la prima volta che ho questo problema con un telefono ... Vedo online un sacco di persone che hanno un Samsung e lo stesso problema, è un caso? Mi viene spontaneo domandarmi se la questione non sia nella fragilità dei componenti usati per la progettazione... Chissà qual'è verità. Oggi sono io comunque a pagare la responsabilità dell'accaduto, almeno formalmente sembra sia così.
Da questa esperienza ho imparato che se si ha un Samsung a scanso di equivoci è meglio avere una teca di protezione
e che mi ricorderò di valutare meglio i miei acquisti, che siano durevoli, anche per l'ambiente, per la prossima volta.
Saluti
Silvia
