Prova le procedure riportate di seguito se il tuo telefono:
- Si blocca.
- Non risponde più.
- È bloccato con lo schermo acceso.
Dopo ogni passaggio, riavvia il telefono per controllare se il problema è stato risolto.
Importante: stai utilizzando una versione di Android personalizzata. Se questi passaggi non funzionano, rivolgiti al produttore del dispositivo.
Riavviare il telefono
Se il telefono rimane bloccato con lo schermo acceso, riavvialo tenendo premuto il tasto di accensione per 30 secondi circa.
Risolvere i problemi del telefono
Verifica la disponibilità degli aggiornamenti di android.
Importante: le impostazioni possono variare in base al telefono. Per ulteriori informazioni, contatta il produttore del dispositivo.
- Apri l'app Impostazioni del telefono.
- In basso, tocca Sistema Aggiornamento di sistema. Se necessario, tocca prima Informazioni sul telefono o Informazioni sul tablet.
- Verrà visualizzato lo stato dell'aggiornamento. Segui i passaggi sullo schermo.
Verifica la memoria del dispositivo, per liberare spazio.
Sulla maggior parte dei telefoni, puoi controllare la quantità di spazio di archiviazione disponibile nell'app Impostazioni. Le impostazioni possono variare in base al telefono. Per ulteriori informazioni, contatta il produttore del dispositivo.
Il telefono può iniziare ad avere problemi quando hai meno del 10% di spazio di archiviazione libero.
Per cui ti consiglio anche di liberare un po' di spazio, sempre se la tua memoria è piena.
Risolvere i problemi delle app sul telefono
Verificare la disponibilità di aggiornamenti delle app
• Apri l'app Google Play Store .
• In alto a destra, tocca l'icona del profilo.
• Tocca Gestisci app e dispositivo .
• Nella sezione "Aggiornamenti disponibili", scegli di aggiornare tutte le app o un'app specifica.
Chiudere le app non in uso
Importante : le impostazioni possono variare in base al telefono. Per ulteriori informazioni, contatta il produttore del dispositivo.
• Apri l'app Impostazioni del telefono.
• Tocca App Tutte le app .
• Tocca l'app.
• Tocca Forza interruzione OK .
Suggerimento : per identificare più facilmente le app che causano problemi, fai un elenco delle app di cui forzi l'interruzione.
Scoprire se la causa del problema è un'app
Riavviare in modalità provvisoria
Importante: la modalità provvisoria disattiva temporaneamente tutte le app scaricate.
Il riavvio in modalità provvisoria varia a seconda del telefono. Per sapere come riavviare un telefono in modalità provvisoria, visita il sito di assistenza del produttore.
Controllare se il problema si è risolto
Controlla se il problema si è risolto. In questo caso è probabile che il problema sia dovuto a un'app. Vai al passaggio successivo. Se il problema persiste, vai alla sezione Risoluzione avanzata dei problemi.
Riavviare il telefono normalmente e controllare le app
• Riavvia il telefono.
• Rimuovi una per una le app scaricate di recente. Scopri come eliminare le app.
• Dopo ogni rimozione, riavvia normalmente il telefono. Controlla se la rimozione dell'app ha risolto il problema.
• Dopo avere rimosso l'app problematica, puoi reinstallare le altre app rimosse. Scopri come reinstallare le app.
Risoluzione avanzata dei problemi
Ripristinare le impostazioni di fabbrica del dispositivo
IMPORTANTE: il ripristino dei dati di fabbrica comporterà la rimozione di tutti i dati dal telefono . Tutti i dati memorizzati nel tuo Account Google verranno ripristinati, mentre tutte le app verranno disinstallate e i dati associati verranno rimossi. Prima di eseguire un ripristino dei dati di fabbrica, ti consigliamo di effettuare il backup del telefono.
• Scopri come effettuare il backup e il ripristino dei dati.
• Scopri come eseguire il ripristino dei dati di fabbrica.
Suggerimento: se il problema è stato causato da un'app scaricata e reinstalli l'app, il problema potrebbe verificarsi di nuovo.
Contattare il produttore del dispositivo
Se i problemi persistono, visita il sito di assistenza dell'operatore o del produttore.
Spero sia di vostro aiuto.
