Ciao Members_yR2sESd, ti do il benvenuto nella nostra Community!
Quanto riporti è decisamente strano: delle cuffie via cavo impiegate, queste erano connesse al jack da 3.5mm oppure al connettore USB-C? Oppure hai riscontrato il fenomeno con entrambe le tipologie?
E riguardo gli auricolari Bluetooth, di quali si tratta con esattezza? Dispongono di un'App di controllo?
Dopo il reset ai dati di fabbrica inoltre, che già di per sé ha inizializzato di nuovo il sistema operativo, hai avuto modo di testare la situazione prima di reinserire il backup dei dati personali?
In caso negativo, puoi replicare questa condizione anche sotto Modalità Provvisoria. Per avviarla segui le indicazioni fornite in questo link: https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-accedere-alla-modalita-sicura-dei-telefoni-ga...
NB: da Android 10 in poi viene attivata automaticamente la modalità aereo. Disattivala prima di testare chiamate telefoniche o connessioni.
In questo speciale ambiente (di test, non di uso comune), la maggior parte delle App di terze parti saranno bloccate, così da poter verificare, utilizzando le funzioni principali del dispositivo, se l’anomalia riscontrata sia dovuta ad un conflitto creato da un'applicazione esterna.
Per uscire da tale sistema protetto, sarà sufficiente un semplice riavvio.
Mi fai sapere? Resto a disposizione.
Buona giornata.
Ciao Members_yR2sESd,
ti ringrazio per le precisazioni, graditissime.
Stante la situazione, vorrei raccomandarti di inviarci una Segnalazione di Errore, entro 3 minuti dal verificarsi dell'anomalia, come indicato in questa pratica guida illustrata: https://eu.community.samsung.com/t5/altri-smartphone/guida-samsung-members-come-segnalare-un-errore-...
Abbi cura cura di indicare i test già svolti ed il loro esito; in particolare, il riscontro avuto con SoundID.
Una volta ricevuti i dati di sistema, il nostro reparto di Ricerca e Sviluppo potrà analizzarli.
Buona serata!
Ciao Eddie2210,
benvenuto in Community!
Mi spiace leggere queste considerazioni. Considera che le tempistiche relative ai tempi di risoluzione dei problemi segnalati non sono prevedibili, ma gli aggiornamenti risolutivi (quando una problematica viene accertata) vengono sempre distribuiti nel più breve tempo possibile.
Detto questo, ti invito innanzitutto a eseguire un test in modalità provvisoria, come suggerito da Michele poco sopra.
In caso di anomalie riscontrate anche in questa modalità, ricordo l'importanza di inviare una segnalazione d'errore, consentendo al nostro reparto di competenza di effettuare tutti gli accertamenti possibili.
Qui la guida dedicata:
Ciao!
