reclami centro assistenza

[Aldo17]

Salve vorrei dire con mio dispiacere l'assistenza che sto avendo con samsung.premetto che io ho tutto samsung a casa e anche tutti gli smartphone.questa e la prima volta che porto il cell in assistenza perché sul mio note ha problema di burn in..portato in assistenza dai primi di ottobre per il cambio display e ancora nessuna novità.stamattina chiamo e mi dicono che il Tel e stato ritirato il 19 e con una comunicazione che nn si può riparare in garanzia perché il display e usurato.allora il telefono e in ottime condizioni nessun segno di usura.cmq chiamo il negozio dove ho portato il cell e mi hanno detto che loro nn hanno avuto nessuna comunicazione dal centro samsung e non è stato mandato nessuno a ritirare il cell ..ora vado al negozio a fare un po' di casino x capire sta situazione.ma sicuramente dovrò chiamare la samsung perché 1 questo centro assistenza nn può tenere il cell 1 mese per un display. 2 il cell nn e usurato e io ho ancora 12 mesi di garanzia e 3 sicuramente farò partire 1 denuncia al negozio centro e samsung perché nn e possibile sta cosa

[danitudi971]

Ciao,

quindi tu ti sei avvalso della gestione della Garanzia tramite il tuo venditore, giusto?

Se avessi portato il telefono direttamente in un centro di Samsung Members la cosa si sarebbe risolta in pochi giorni, con il supporto diretto di Samsung.

A presto.

[Aldo17]

Allora io nn sapevo tutte ste cose.ma ora devo capire sto fatto del display usurato come dicono loro se il mio display e vergine..

[danitudi971]

Può che essere che il negozio si sia rivolto ad un centro che non appartiene alla rete di Samsung Members, comunque se vuoi assistenza rapida per il tuo caso ti consiglio ti andare in chat e comunicare all'operatore l'IMEI del tuo Smartphone per una verifica.

Samsung non può intervenire se scegli di percorrere la strada della Garanzia con il venditore e non può fare nulla a riguardo.

Se il tuo telefono non dovesse essere gestito da un centro di Samsung Members (te lo dice l'operatore) rifiuta l'eventuale preventivo e portalo in un centro di assistenza più vicino (puoi chiedere info sempre all'operatore), a quel punto potrai ottenere una perizia ufficiale, anche con il supporto diretto di Samsung, e vedere se ci sono le condizioni di Garanzia.

Dopo di che, se previsto, puoi ottenere anche la riparazione in meno di due ore.

A presto.

[Sabrina_B]

Ciao Aldo17,

mi confermi che si tratta di un Galaxy Note 8?

Permettimi di effettuare tutte le verifiche del caso, a seguito delle quali, avrò cura di farti avere un riscontro.

Ciao,

[Aldo17]

Si è un note 8

[danitudi971]

@Aldo17 si sta occupando del tuo caso @Sabrina_B, non è più necessario andare in chat

Spero che i miei consigli ti siano utili la prossima volta.

A presto.

[Aldo17]

Molto utili grazie

[Aldo17]

scusatemi sabrina sta vedendo la mia pratica ma x parlare o chattare con un operatore come posso fare?perche sono andato al negozio dove ho portato il mio cell per andare in assistenza e lui  dopo un po che io lo avevo avvertito di quello che mi aveva detto la signora dell centro assistenza ha chiamato il titolare e ha detto che il cell sta ancora li nn e stato ritirato il 19 e ancora nn era stato nemmeno visto il cell essendo arrivato dal 9 ottobre,gli ho chiesto che domani massimo dopodomani al negoziante che mi farà dinuovo avere il mio cell che lo mando io in assistenza..ora come posso fare denuncia di questo centro samsung che si comporta scorrettamente con i clienti inventando imbrogli che il cell e usurato e mandare un preventivo per fare soldi e come e possibile che per 1 display che ci vuole 2 ore e dal 9 ottobre che ancora nemmeno lo hanno visionato? grazie

[danitudi971]

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A presto.