problemi su J5 (2016)

[alessio19]

ciao a tutti e scusate il disturbo, ho un problema sul mio galaxy j5.

in pratica ho dovuto usare dr.phone per recuperare delle foto che avevo perso e da li mi arrivano noticche "avviso sulla sicurezza" ed inoltre il wi fi non si attiva.

come posso risolvere la situazione? grazie

[danitudi971]

Ciao,

se hai recuperato le foto spostale su un supporto esterno e fai un ripristino ai dati di fabbrica senza reinstallare quella applicazione.

A presto.

[alessio19]

ho già effettuato il backup ed il ripristino dei dati di fabbrica ma il problema persiste, anzi dopo aver fatto il ripristino non riesco più a scaricare applicazioni dal play store utilizzando la connessione dati

[danitudi971]

Fai il ripristino senza caricare su alcun back up e riprova.

A presto.

[alessio19]

il back up l'avevo caricato sul computer, comunque ho fatto come hai detto lei ma il problema persiste

[Veronica_F]

Ciao alessio19, Benvenuto sulla Community Samsung!

Poichè il ripristino ai dati di fabbrica standard non è stato risolutivo, ti consiglio di eseguire la procedura per l'hard reset indicata in questa guida.

Ricorda che per via del blocco riattivazione, all'accensione, lo smartphone potrebbe richiederti le credenziali dell'account Google e/o dell'account Samsung.

A seguito del ripristino, ti suggerisco di testare lo smartphone prima di inserire nuovamente i dati salvati

Qualora dovessi continuare a visualizzare i messaggi descritti e a riscontrare malfunzionamenti del Wi-Fi, ti suggerisco di fare riferimento a un centro di assistenza autorizzato. 

Eventualmente non esitare a comunicarci il tuo C.A.P., avremo modo di suggerirti il centro di assistenza più vicino

Facci sapere!

Ciao

[dapi85]

salve.

ho cambiato la batteria del mio j5 e all'accebsione non ho piu ne google ne whatsapp

 cosa devo fare??

davide

[Michele_E]

Ciao dapi85, ti do il benvenuto nella Community Samsung!

Per poterti fornire un adeguato supporto e identificare la natura del fenomeno, ho necessità di richiederti maggiori dettagli su quanto stai riscontrando.

Hai eseguito la sostituzione della batteria in autonomia?

Hai ripristinato il dispositivo ai dati di fabbrica?

Hai provato a reinstallare le app?

Con Google intendi il browser?

Le app potrebbero essere state disinstallate erroneamente o semplicemente è stato eliminato il collegamento alla Home?

Perdona le numerose domande ma ho necessità di conoscere il maggior numero di dettagli.

Attendo un tuo cortese riscontro!

Ciao,