Ciao @Robbyrobby,
ti do il benvenuto nella Community Samsung! 🤝
Hai verificato se l'inconveniente si presenta utilizzando una scheda SIM differente?
Ti chiedo ciò in quanto potrebbe trattarsi di un temporaneo problema di rete.
Ad ogni modo, ti suggerisco di eseguire un test sul microfono del tuo dispositivo.
Per procedere, è necessario comporre il numero *#0283# e selezionare "Start : RCV_DualMic" (per il microfono utilizzato in chiamata) oppure ("SPK_2ndMic" per testare il microfono del vivavoce).
Selezionato il microfono dedicato alle chiamate, sarà necessario avvicinare il telefono all'orecchio e parlare: a quel punto lo speaker superiore emetterà ciò che viene "captato" dal microfono inferiore.
Qualora dovessi riscontrare l'inconveniente anche durante il test, sarà opportuno recarsi presso il Centro Assistenza per segnalare l'anomalia ai tecnici.
Fammi sapere, grazie.
A presto!
Ciao nyleve1,
come indicato in precedenza dal collega Expert Andrea, una volta attivato il test sarà necessario parlare normalmente, per sentire se vi è eco di ritorno.
Se però lo speaker resta muto si conferma esservi un'anomalia e, in questo caso, far riferimento al centro assistenza.
Qui puoi consultare la copertura dei centri nella tua zona, con relativi recapiti: https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Questa è invece la pagina per il nostro servizio di prenotazione online, per un intervento rapido: https://www.samsung.com/it/mypage-intro/
A seconda dei casi il tutto si risolve entro una-due ore, salvo disponibilità di eventuali parti di ricambio; è utile in questo contattare il centro prima di recarvisi.
Se lo preferisci, puoi richiedere l'intervento anche dalla nostra App Samsung Members dal seguente percorso:
- Samsung Members
- Assistenza
- Scorri tutta la schermata
- Richiedi servizio
Lo Staff resta a disposizione. Buona giornata.
