Ciao Raffaella74, benvenuta nella Community Samsung! 
Considerando che hai già eseguito un ripristino del dispositivo, ti suggerisco di verificare se il fenomeno si presenta anche con l'utilizzo di una differente scheda SIM, possibilmente di un diverso operatore telefonico.
E' necessario, infatti, risalire alla natura del fenomeno riscontrato effettuando alcune verifiche riguardanti la connessione di rete fornita dal gestore.
Qualora il fenomeno dovesse persistere anche con una differente SIM potrebbe essere necessario fa periziare il dispositivo presso un centro di assistenza Samsung.
Cliccando QUI potrai visionare l'elenco dei nostri centri di assistenza e individuare quello più vicino a te o, in alternativa, puoi indicarci il cap della tua città e sarà nostra premura fornirti l'indirizzo del centro.
Tienici aggiornati! 
Ciao,
