Problemi audio S8+

[AntonioVampiro]

Salve, ho acquistato da pochi giorni un S8+, e sto riscontrando questo problema: quando ascolto un qualsiasi file multimediale l'audio salta, si sente spezzettato ed alcune volte diventa assente.

[danitudi971]

Ciao,

quale applicazione usi per l'ascolto?

A presto.

[AntonioVampiro]

Me lo fa con qualsiasi applicazione anche mettendo il vivavoce. Ma solo se metto l'audio dal 75% in poi

[danitudi971]

Ciao,

puoi verificare che l'anomalia non sussista in modalità sicura?
Per la modalità sicura basta spegnere il dispositivo, accenderlo tenendo premuto il tasto volume giù.

Con questa modalità potrai usufruire delle sole app preinstallate, mentre i dati rimangono intatti. Per condurre i test dovuti in questa modalità, puoi utilizzare Google Play Musica.

Attendo notizie.

A presto.

[AntonioVampiro]

Stesso problema anche in modalità sicura

[danitudi971]

Ciao,

tentare un hard reset con precedente back up di SmartSwitch e generale delle app non nuocerebbe, ma penso che sia inutile.

Potrebbe esserci un'anomalia direttamente all'hardware del dispositivo. Per approfondire tali verifiche rivolgiti al centro di assistenza autorizzato più vicino consultando questo link:https://www.samsung.com/it/support/assistenzamobile/puntoassistenza.html

Aggiorna questa discussione in modo tale da ricevere dai Samsung Expert tutta l'assistenza necessaria per la pratica di perizia.

A presto.

[Sabrina_B]

Ciao AntonioVampiro,

come indicato da danitudi971, ti consiglierei di effettuare un backup dei tuoi dati importanti ed un successivo ripristino alle condizioni di fabbrica del telefono.

Per fare il backup, potrai scaricare ed installare sul tuo PC il nostro software Smart Switch.

Dopo aver salvato i dati, potrai effettuare un wipe del telefono, ovvero un reset approfondito, seguendo i passaggi che troverai qui.

Dopo il reset, ti chiedo di testare il telefono senza dati e/o applicazioni.

Se tutto dovesse funzionare correttamente, ti consiglierei di monitorare il telefono per qualche ora/giorno dopo l'installazione di ogni singola applicazione, al fine di individuare quella che potrebbe aver generato il problema.

Qualora dopo il reset, anche sul telefono 'pulito', il problema dovesse persistere, sarebbe consigliabile ricorrere ad un nostro centro assistenza.

Qualora dovessi aver bisogno, potrai indicarmi il tuo cap di zona ed il codice imei del telefono in un messaggio privato, al fine di poterti consigliare un centro assistenza della tua zona.

Per informazioni su come inviare un messaggio privato, clicca qui.

Fammi sapere :smileyhappy:

Ciao,