Problemi audio e multimedia con samsung galaxy j6 (2018)

[JJT73]

Buongiorno, da ieri ho riscontrato problemi con l'audio e i multimedia del mio samsung galaxy j6 acquistato nel 2018. Riesco a sentire chi mi chiama e a conversarci, ma non sento audio chiamata, notifiche, messaggi e multimedia in generale. Ho provato a riavviare, controllato impostazioni audio e funzione non disturbare ma niente. Da cosa può dipendere?

[Michele_Mo]

Ciao JJT73, ti do il benvenuto in Community!

Potresti verificare se questa condizione si manifesta anche sotto Modalità Provvisoria?

Per avviarla segui le indicazioni fornite in questo link:
https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-accedere-alla-modalita-sicura-dei-telefoni-ga...

In questo speciale ambiente (di test, non di uso comune), la maggior parte delle App di terze parti saranno bloccate, così da poter verificare, utilizzando le funzioni principali del dispositivo, se l’anomalia riscontrata sia dovuta ad un conflitto creato da un'applicazione esterna. 

Per uscire da tale sistema protetto, sarà sufficiente un semplice riavvio. 

Tienici informati. Buona giornata 🙂

[JJT73]

Ciao Michele_P, grazie per il consiglio ma purtroppo non ha funzionato. Tornando in modalità normale e verificando lo stato dell'hardware risultano fuori uso il microfono e l'altoparlante multimediale.
La cosa strana è che durante le chiamate le persone mi sentono nonostante il malfunzionamento del microfono e per quanto concerne l'altoparlante multimediale il problema non sussiste con le cuffie inserite mentre in condizione normale non si sentono i suoni multimediali.

[Michele_Mo]

Ciao JJT73,

prima di recarti eventualmente in assistenza vorrei suggerirti un re-inizializzazione del telefono con un reset completo.

Per poter ripristinare il telefono ai dati di fabbrica segui le indicazioni di questa pratica guida:

https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-posso-effettuare-il-ripristino-ai-dati-di-fab...

Prima del reset, ti raccomando di eseguire un backup dei dati personali con il nostro software dedicatp per PC, Smart Switch:

https://www.samsung.com/it/support/smart-switch/

Dopo il ripristino, testa il dispositivo prima di reinserire i dati personali, in modo da avere un riscontro oggettivo a telefono sostanzialmente vuoto.

Se anche così l'anomalia dovesse persistere, è necessario far riferimento ad un nostro centro ufficiale per una verifica approfondita di laboratorio.

Qui puoi consultare la copertura dei centri nella tua zona, con relativi recapiti: https://www.samsung.com/it/support/service-center/

Buona giornata 🙂