Ciao Myrthilla, ti do il benvenuto in Community! 
Mi scuso per non essere riuscita a darti un riscontro prima di adesso; cerchiamo di fare il possibile per dare una risposta a tutti in tempi congrui, ma non sempre riusciamo ad essere immediati!
Stai ancora avendo le difficoltà descritte con il tuo nuovo Galaxy A12?
Le prove che hai effettuato escludono sicuramente la presenza di un problema di tipo hardware sull'altoparlante principale del telefono; se fosse presente un guasto, infatti, avresti difficoltà anche con l'ascolto dei messaggi vocali tramite altre applicazioni.
La tua ipotesi sul fatto che possa dipendere proprio da WhatsApp è dunque corretta e anch'io ti avrei suggerito di rivolgerti agli sviluppatori anche perchè le impostazioni che puoi settare dallo smartphone non ti consentono di agire in modo particolare su questo aspetto. Hai avuto riscontro?
Per quanto riguarda gli screenshot, ti confermo che la procedura corretta è quella indicata da Matt07 e presente anche sul manuale:
La pressione sui tasti deve essere contestuale, breve ma decisa; se premi un tasto prima dell'altro, infatti, il comando non viene attivato e una pressione troppo lunga attiva il menu di spegnimento.
Se non riesci a procedere, puoi verificare il corretto funzionamento del tasto volume? Se non funziona correttamente, infatti, potrebbe essere responsabile di entrambe le anomalie. Puoi verificarlo tramite il seguente test di diagnostica:
- apri l'app Telefono
- digita *#0*#
- premi sulla voce Sub key
- premi i tasti fisici in sequenza; alla pressione del tasto, lo schermo cambierà colore. Potrai così capire se il comando viene correttamente rilevato
Facci sapere 🙂
Ciao!
